服务窗口理当告别“排长龙”

谈事说理

子午

据《北海日报》11月29日报道，曾经在北海住房公积金业务窗口等着办业务的长长队伍，如今不见了，窗口前显得有些冷清。对此，该市住房公积金管理中心负责人说：“现在很多职工都在网上办理业务咯，这里能不冷清吗？”

排队秩序与意识，反映一地市民文明素养高下，比如有无加塞、拥挤现象；排队形似长龙，则表达供应与需求的悬殊，比如节假日期间的旅游景区景点人潮涌动，比如优质幼儿园报名之时通宵排队，比如某些地方银行、市场管理、税务等等服务窗口一号难求。

排队甚至排长队现象，以前现在都有，中外概莫能外。然而，对于排队及排长队现象所蕴含的内涵，大多数人已熟视无睹，以至于形成了一种惯性思维——强劲需求面前就应排长队，这是常态。正因如此，北海住房公积金业务窗口外等着办业务的长长队伍不见了，便是“反常态”，引起了记者注意。

不排除这是媒体记者写新闻时的一种表达技巧，但却不得不说这种表达方式在反映新闻事实上是恰到好处的，足以以小见大。毕竟，我区全面开展优化营商环境行动计划之后，北海优化营商环境的总成绩，在今年第二季度时曾位居广西榜首，3个单项指标排名第一。

回到正题。“昔日排长龙，今日人寥寥”的背后，表面看是该地部分公积金业务挂到了网上，居民可随时上网办理，即使须到窗口办理的，也可上网预约，不用现场干等。管理服务者和业务办理者，谁的时间都不浪费。

更深层次的原因，则是北海市推出住房公积金手机App、住房公积金贷款预约服务、电子印章服务三项便民措施，住房公积金缴存、离职或离退休提取、偿还公积金贷款提取、租房提取等业务，均已实现“网上办”，直接优化、精简、压缩了业务办理流程和时间。

深化“互联网+政务”服务改革，推进“一网通办”“一事通办”，一个很突出的难点，便是有的地方、有的部门、有的干部，不愿舍弃能给单位或自己带来种种权力之便的原有办公方式。不舍得简政放权，部门内部的“弹簧门”“玻璃门”、部门之间的信息壁垒便难以除尽。这就导致一些服务窗口尽管“门难进”“脸难看”却仍常排长队。

从北海市住房公积金业务办理窗口的前后对比，不难看出，“改革须有壮士断腕之勇”绝非虚言。时至今日，推进“互联网+政务”服务是民心所向，势不可逆。相信随着改革地推进，在民心与市场的需求与期待中，在经济社会发展的大趋势面前，各部门将不断迈步向前。由此，所有政务服务窗口告别“排长龙”，理当成为常态，也必将成为常态。

行政部门的政务管理与服务，以及现代服务业的窗口服务，越早实现不再“排长龙”状态，意味着越早把握住了发展先机。

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