购买被子有异味要求换货遭拒绝

本报讯（记者罗远燕）近日，沈阳游客田先生致信本报反映：在北海游玩时曾购入一床被子，半年后旅游回来拆封发现有异味，要求换货却遭商家拒绝。

2018年12月5日，田先生跟团到北海旅游。在导游带领下，田先生来到位于云南路和北海大道交汇处的泰斯诺尔国际商城，花费4600多元购买一套床上用品，其中有乳胶床垫、乳胶枕头、还有一床被子。

“买时店家承诺质保10年，免费发往全国各地，说是出了问题必有回应，服务保障满意。”田先生说，当时考虑到乳胶床垫有益睡眠，便买下了，并由厂家邮寄到沈阳的女儿代收。而田先生则继续旅程，并选择在海南过冬，直至2019年5月才返回沈阳。

而田先生没想到，这床旅游途中“下单”寄回的被子却不尽如人意。“签收了的被子一直没拆封，我回到家才拆的，乳胶床垫、乳胶枕头品质都不错，就是被子有异味。”田先生想着味道散散可能就会没有了。于是，他将被子放在另一个房间通风散味。可一个月过去了，被子的异味却不减。6月底至7月中旬期间，田先生曾多次与店家联系沟通，可回应却令人失望。“商家说被子有味道是正常现象，质量是没有问题的。”田先生认为，当初商家承诺质保10年，可现在才时隔半年多，被子拆封发现异味，店家的态度竟与此前的承诺大相径庭。

田先生多次与商家沟通换货无果。无奈之下，他只能写信向求助本报。

随后，记者致电“12315”消费者投诉举报专线，反馈了田先生所遇到的情况，并提供联系方式。接线人员表示，接下来会回访田先生进一步核查被子异味原因，如果情况属实，符合受理的情形，则予以登记受理，然后分至辖区的市场监督管理所进行处理。随后，记者将田先生信件转送至市监督管理局，按照信件投诉处理程序进行下一步处理。后续如何，记者会进行跟踪报道。

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