举办医患沟通技能大赛

本报讯医院举办技能大赛，邀请患者家属作大众评委，和人本位医疗管理专家一起给参赛医生打分，这事听起来似乎有点不太寻常，却是近日发生在北海市人民医院的一件事情。

9月25日下午，市人民医院以“医患和谐，沟通无极限”为主题，举办了第一期医患沟通技能竞赛，医生以“情景再现”的形式与“患者”进行沟通，将“是什么病、为什么得病、怎么治、为什么这么治、治疗过程及效果、治疗选择”等内容沟通清楚，帮助“患者”分析利弊，量化比较优缺点，回答问题并提出明确建议。沟通要求着装符合规范，表达自信坦诚、态度和蔼、语言通俗、形象比喻，达到患者知晓的目的。

参赛人员是从19个科室随机抽取的医务人员，他们分别来自临床手术科室和急诊医学科、心血管内科、紧急救援中心，其中急诊医学科、心血管内科、紧急救援中心医生考核的案例为急性胸痛（心肌梗死）病人，临床手术科室医生则从3个本专科常见疾病的沟通模板中抽取。赛前，各专科设置了3个沟通模板，并在科内进行全员培训。医务部为每个科室设定3个案例情景（病历摘要）作为考题，参赛选手则是在赛前半小时随机抽取。

此次医患沟通技能竞赛是市人民医院贯彻落实《进一步改善医疗服务行动计划》，不断深化“三好一满意”活动，提高全院职工医患沟通技能，促进医护人员和患者之间的沟通，有效减少医疗纠纷的发生，构建和谐医患关系，树立医院良好形象，增强医院核心竞争力的举措之一。旨在改善医务人员不重视沟通和不及时沟通的现象，营造“人人重视沟通，人人关注沟通”的氛围，在为患者提供规范、安全、优质的医疗服务的同时，充分展现员工风采。

人本位医疗管理专家张中南教授在点评时指出，医患沟通大赛成效显著，起到了以赛代训的效果。普通外科一病区副主任陈耀智当天被随机抽中上台参赛，表现出色，得到当天大赛最高分，获得张中南教授高度评价。张中南教授指出，这是长期修养的结果，不是一时表演装出来的，他号召全院医务人员学习陈耀智良好的服务态度、熟练的医疗技术和诚恳高超的沟通技巧。

据了解，除了第一期临床手术科室人员参加的比赛外，全院临床非手术科室医生、医药技科室人员、护理人员和行政后勤人员还将分四期分别进行竞赛。（苏坚）

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