做好群众沟通工作 有效化解信访矛盾 海城区纪委监委受理检举控告类信访件数量同比下降75%

本报讯2019年以来，海城区纪委监委信访室不断规范来电来访及信件的受理、反馈，做好群众沟通工作，有效化解信访矛盾，推动信访举报工作深入开展。1至7月份海城区纪委监委共受理信访举报件27件，办结11件。

转变工作方式，主动走到群众身边。2018年开展“双清零”工作以后，往年久拖不决的信访件已基本了结。区纪委监委信访室秉承“件件有着落，事事有回复”的工作原则，大力开展“带案下访”“重点约访”等信访工作，对群众反映的问题，区纪委监委干部到实地、听实话、查实情，深入调查研究，对能够解决的立即解决到位；对暂时不能解决的，做好政策宣传解释和思想疏导工作，使重复访数量大为减少，本级受理检举控告类信访件数量明显下降，同比下降75%。

结合专项工作，深入开展大接访活动。今年4月份，海城区纪委监委结合“纪检监察机关信访举报宣传月”活动，先后在高德、地角、驿马街道办事处举办以落实党的政治建设重点任务问题、扶贫领域腐败和作风问题、“反腐正风·扫黑除恶”专项工作为主题的巡回大接访活动，深入到黑恶势力相对集中的区域进行信访举报宣传。在3场大接访活动中，共受理群众反映问题43个。其中，当场协调解决21个，移交相关部门处理问题5件，收集问题线索4个，业务范围外问题13个。

厘清受理范围，确保问题有效处理。准确把握纪检监察机关信访举报受理范围，集中精力受理、处理好对党员、党组织和监察对象违纪违规行为的检举控告。按照“分级负责、归口办理”原则，引导信访人逐级信访。对业务范围外的来信来访来电问题，明确告知不予受理，同时进行有效疏导，引导上访人向有处理权的部门反映，对反映较为集中的物业管理服务企业等问题协调相关单位处理并加大督办力度，有效化解矛盾。

耐心做好沟通，群众满意度不断提高。一直以来，海城区纪委监委强化舆论宣传和教育引导，通过宣传普及法律知识，耐心与群众沟通，引导群众运用法律手段解决纠纷，抛弃信“访”不信“法”的错误认识，逐步建立起“合理、合法、逐级、有序”的信访新秩序。确保每一个信访问题能依法依规得到及时处理，不断帮群众排忧解难，赢得了群众的理解和支持，人民群众满意度不断提高。（周国刚苏莉婷）

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