强化旅游市场监管 切实维护游客权益

本报讯（记者肖正东姚浩燕）今年“五一”小长假期间，北海市加强旅游市场监管，开展节前海鲜餐饮市场联合检查和涠洲岛非法快艇集中整治，海鲜餐饮首次实现重大节假日期间零投诉，搭乘非法快艇上岛和非法海上游现象基本消失，全市旅游安全秩序明显提升，无重大安全责任事故，无重大投诉。

市旅游文体局和相关部门及县区党委、政府周密部署，假日旅游值班高效有序。严格落实领导干部带头值班制度，落实专人值班值守，保证值班电话24小时畅通。市旅游文体局值班领导和人员进驻“北海市全域旅游大数据监管指挥中心”，依托该中心对全市景区、交通、天气、游客人数、景区拥挤程度等进行实时监控调度，并通过旅游热线及时处理游客咨询和投诉，维护游客正当权益。随机对各县市区旅游部门值班情况进行抽查，进一步严明值班纪律，确保了假日旅游市场平稳有序。建立了较为完善的旅游安全应急预案，确保发生重大旅游安全事故时，各相关单位能在第一时间开展有序、有效的救援工作。

在假日前、中、后三个时期组织专业队伍做好假日旅游检查，确保市场运行安全和秩序。一是开展节前安全检查，要求各区县旅游管理部门和旅游企业高度重视假日旅游工作，狠抓旅游安全、市场优化、旅游服务，做好假日旅游安全工作；二是假日期间组织专业巡查和暗访队伍，对辖区内景区（景点）、涉旅企业、旅游团队、导游等进行监督检查，整治低价游、“包厢式”购物等，开展海鲜餐饮市场价格检查，强化假日期间市场秩序；三是严厉打击涠洲岛非法快艇，“五一”节前结合扫黑除恶专项斗争，在石螺口开展销毁非法快艇现场会，对查扣的16艘非法快艇进行集中销毁；节日期间，各点值班人员均按时到岗到位，正常开展值守工作，各相关责任部门形成合力严厉打击非法快艇的非法运营行为。

文明旅游渐成社会风尚。“五一”小长假期间，景区好人好事不断涌现，文明旅游成靓丽风景。银滩景区帮助走失儿童寻找家属120起，帮助走失成人寻找亲属共60起，已全部为其找到亲属。“五一”期间类似的事件不断上演，有热心人士帮助自驾游客修车、有一线职工热心帮助游客寻找失物、有坚守岗位的工作人员默默付出。

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