“五一”假期住宿投诉成热点

本报讯（记者黄娴）“五一”小长假已落下帷幕。记者从北海市市场监督管理局了解到，5月1日至4日，北海市12315消费者申诉举报中心共受理消费者投诉、举报、咨询101件，同比去年上升83%。其中受理投诉25件、举报8件，同比分别上升78%、400%。目前，各项投诉举报处理工作正在有序推进中。

据悉，今年“五一”比去年多了一天，而且天气凉爽宜人，到北海的游客比去年多，住宿服务类投诉也随之增加。“五一”期间，市12315消费者申诉举报中心共受理住宿服务类投诉19件，占投诉总量的76%。此类投诉主要反映的是退房纠纷问题。引起纠纷的原因较多，如：消费者由于购不到船票、订错入住时间、个人行程更改，要求改期或退房而被拒绝；由于商家临时加价、未如约供房、住房卫生差、网上宣传与实际不符、代订船票订错时间等原因，消费者提出退房退款而被拒绝。

举报方面，市12315消费者申诉举报中心受理的8件举报主要反映的问题有：个别餐饮店短斤少两、宣传与实际不符，以及某些商家无照经营、强迫消费者作好评、利用“托”诱导消费等等。

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