“12315”一季度受理投诉举报534件 为消费者挽回经济损失近70万元

本报讯（记者黄娴）记者从北海市市场监督管理局获悉，今年一季度，北海市12315消费者申诉举报中心共受理消费诉求2293件，其中受理消费者投诉458件、举报76件、解答咨询1759件，共为消费者挽回经济损失69.63万元。

据悉，一季度市12315中心受理的投诉量同比上升22.5%，其中商品类投诉197件，同比下降4.8%；服务类投诉261件，同比上升56.3%。商品类投诉反映的问题主要包括：日用百货的售后服务及合同违约、家电及交通工具的售后“三包”、食品夸大或虚假广告宣传等。服务类投诉反映的问题主要包括：合同违约、强制消费、短斤少两等。

住宿服务类投诉是一季度的投诉热点，共81件，主要反映的是退房纠纷问题。其中，游客在网上预订酒店（或客栈）住房，并提前交了房款或押金，入住前因个人原因或不可抗力等原因无法按时入住，最后要求提前退房，因商家拒绝或双方就违约赔款问题无法达成一致而产生纠纷的情况比较多。经过工商部门的努力，大部分投诉能调解成功。

举报方面，一季度市12315中心受理的举报量同比上升40.7%，反映的问题包括有关违反登记管理行为、侵害消费者权益行为、城乡集贸市场中违法行为、广告违法行为等等。

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