让客人感受到家一般的温暖

叶子在热情为游客办理入住手续。 邱小丽 摄近日，在一家度假酒店前台，一声“还有房间吗”，打破了酒店大堂的安静。酒店工作人员叶子立刻起身，微笑地应答旅客。这位客人将在酒店住宿5天，叶子熟练地录入身份信息，双手递上房卡，轻声询问客人是否还需要帮助。

这样的情景，在新春佳节里24小时不间断地上演，叶子笑称：“我们就是全年全天候保持热情的人。”

气候温暖适宜、旅游资源丰富的北海，在冬季里吸引了众多旅客携家带口前来。近年来，大量的“候鸟”老人也纷纷飞到北海闹新春，带旺了北海的旅馆住宿业。猪年春节期间，珠城各大小宾馆、酒店入住火爆。

“对不起，又有新的订单了，我得先处理一下。”在记者采访期间，不断地被叶子的抱歉打断，她麻利地点开手机屏幕查看订单内容。“能帮我们调到相同楼层的住房吗？我们相互有个照应。”一位来住店的客人在手机中询问道。面对客人不时而来的问询，叶子始终热情地回答和解决。

自从3年前从事酒店工作以来，叶子基本每天都是这样在忙碌中度过。今年新春佳节，酒店的日入住率达到90%以上，叶子就更忙了。“我们服务的态度好坏关系到酒店的名声，热情服务是我们时刻应有的工作态度。”叶子笑着说。

“银滩有多远啊？开车去方便吗？”“北海还有什么好去处？”“附近哪里的店有好吃又不贵的海鲜?”……这时，从楼上下来一群住店的客人，围在前台询问着，叶子又忙开了。

“相对于一些不能回家过年的同事，我还算是比较幸运的，家人就在北海，年夜饭可以和家人在一起吃。”叶子说。

叶子表示，由于客人到店的时间并不确定，需要酒店工作人员随时候在前台，所以近几年来，她都是掐着除夕时间点才抽空去购买年货。另外，客人半夜入住也是经常发生的事情，甚至有客人在凌晨5点多到店入住，叶子他们已经习惯了这种情况的发生，在酒店大门上贴着联系电话号码，方便住客时刻联系。

春节假期已过，但叶子还是一如既往忙碌着，为不断到店的各地客人热情地服务，让客人感受到家一般的温暖。

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