“不处理完办事群众的事情，我们绝不下班” 北海市人社局打响优化营商环境“攻坚战”

12月24日下午5时45分，社保局办事员孙斌在为群众办理业务。万文静 摄“真是太感谢你们了，下班时间到了还继续给我办理业务。”12月24日下午5时40分，前来缴纳养老保险的铁山港区住建局职工叶桓宏感动地对北海市社会保险事业局综合业务窗口的工作人员说，“你们牺牲个人时间，加班加点为我服务，没有一丝怨言，服务态度又好，工作效率又高，我感受到了满满的幸福。”

日前，北海市人社局按下“五五规范”加速键，打响优化营商环境“攻坚战”，力争在北海实现全国最高人社服务水平，助力北海市创造全国最优营商环境。

12月24日下午5时45分，社保局服务窗口办事员孙斌受理了中国共产主义青年团北海市海城区委员会递交过来的参保人员增员申报，3分钟不到，孙斌就办理完毕并把回执单送到对方手上。孙斌告诉记者，从上月中旬开始，前来办理业务的人剧增，加班加点成了常态。“我今天中午是12点半下的班，现在6点了，你看，大厅还有那么多人，今晚估计得干到7点多吧。”记者了解到，截至当天18时，还有52个号在等候，当天共开设22个窗口，发出810个号。

“不处理完办事群众的事情，我们绝不下班。”市社保局负责人坚定地告诉记者。“我们要求工作人员像对待亲人一样对待办事群众，做到笑脸迎送、认真倾听、温馨交流、换位思考、用心服务。同时做到，不让群众的诉求无着落、不让群众的怨气带回家、不让群众的疑惑解不开、不让材料齐全的群众再跑腿和不处理完办事群众的事情不下班。”

人社工作与人民利益紧密相连，同老百姓生活密切相关。市社保局是市政务服务中心进驻人员最多、办理事项最多、服务群众最多的窗口单位，也是增强群众“幸福指数”，推进北海营商环境优化提升的关键窗口。日前，北海市人社局研究制定出台“五五规范”，强化工作作风，优化营商环境。同时，推出两级领导巡查值班制度，市人社局主要领导每天至少巡查市社保局服务窗口1个小时以上；市人社局副处级以上干部依次在市社保局服务窗口巡查值班至少半天。市社保局主要领导每天不定时巡查服务窗口；市社保局领导班子成员安排值班并全时在位。层层传导压实责任，动员全员参与强化作风建设工作。同时整合各种资源，通过调整窗口，再造流程，创新手段，激发动能，延伸服务，提升人社服务水平。

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