北海市政务服务中心目击记

“服务态度好了、办事效率高了。”市民赵女士一上午办完了卫生许可证、社保等3项事宜，一边收拾东西一边高兴地夸赞。而在一周前，办理一项事宜就花去她一个下午的时间。12月18日上午，记者走进北海市政务服务中心，听到办事群众说得最多的就是这句：“服务态度好了，办事效率高了。”

几乎每周都会来市政务服务大厅办理社保、住房公积金等业务的小张说，今天来办事，工作人员态度比以前好很多，以前忙的时候工作人员都不怎么理人，但是现在再忙也会搭理人，态度好还很有耐心。除此之外，让小张眼前一亮的还有工作人员穿戴整齐的工服、干净的桌面，办事群众有序地等候。

“请问您办理什么业务，有什么需要帮忙？”在社会保险事业局6号窗口前，戴有北海优化营商环境巡查袖章的工作人员为乱排队、不知该从哪里办事的群众主动服务。“社保窗口一直是政务服务大厅办事人员较多的窗口，以前每次来办事，柜台前都站满了人，正在等号的群众也不会坐在座位上等待，都挤在柜台边上，秩序很乱。”海城区昕海幼儿园的财务工作人员陈先生告诉记者，今天来办理幼儿园工作人员社保业务变更事项，发现社保窗口有了调整，空间大了，纪律好了，也有巡查人员巡查管理。

“怎么打印社保缴费证明？”“社保缴费在哪个窗口？”“取号码过了怎么办？”记者看到，来办理社保业务的群众较多，一上午，引导人员都在不停地回答群众的问题，有时还亲自带群众到窗口解决问题，或者拿咨询单给他们一一讲解。已经退休的田女士来提交档案，几分钟就把事情办完了，而且想知道如何通过扫码查询缴费记录，工作人员拿出手机耐心指导。

以前的政务服务中心大门一到中午下班时间就关门了，现在的大门随时为群众敞开。中午1时30分，记者走进办事大厅，看到一些群众在大厅里休息等候。吴女士告诉记者，她来帮同事打印社保缴费证明，之前也是中午休息时间来排队，但是只能在大厅外面等，现在可以在大厅里面等候，还可以早早地到机器前排队，尽可能少耽误下午上班时间。

记者了解到，现在市政务服务中心窗口工作人员每天早晨8时就提前到岗，参加培训，做好前期准备工作，8时30分群众一拿到号，马上就可以为群众办事。上班期间，工作人员也集中精力，一心一意为群众办事。“边打电话边办事的现象没有了，上班时互相聊天的情况没有了，不理群众的现象不见了，工作人员的精神面貌焕然一新。现在排到号只需几分钟、十几分钟就可以办完事。”5分钟不到就办好公积金事宜的黄女士高兴地告诉记者。

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