北海文明旅游企业巡礼之四 倡导健康文明旅游 践行社会文明风尚

北海金昌开元名都大酒店秉持“倡导健康文明旅游，践行社会文明风尚”的理念，积极倡导文明旅游，并把文明旅游贯穿体现在点点滴滴的服务工作中。

在金昌开元一楼布兰卡自助餐厅门口，摆放着“创城北海，文明用餐”的宣传牌。走进餐厅，可以看到取餐区摆放着“光盘行动、从我做起”等宣传标语，每张餐桌上也有“拒绝舌尖上的浪费”的提示卡。

该酒店以饱满的热情扎实推进文明旅游创建工作，每周安排质检自查，重点包括卫生状况、着装规范、消防安全设施、禁烟标识等，并按照旅发委要求，酒店内外广泛刊播展示“社会主义核心价值观”“讲文明树新风”“节俭养德”等方面的宣传折页、标牌、公益广告。对于自查出的问题，该酒店以培训促创建，大力提倡标准化、细微化、个性化服务，运用岗位练兵、技能比赛等多种形式，对员工进行文明用语、礼貌待人、服务规范专业培训，提高员工素质，提升服务水准，创建高效的投诉处理机制，增强酒店的核心竞争力，让文明旅游的意识和知识渗透到每一位员工。

“除了依照规定设置文明提示牌，更要在细节处着力开展文明旅游创建。”为此，该酒店在设施设备、客房打扫清洁、投诉处理机制、餐饮清洁、前台大厅效率办理等多方面注重提高服务品质。如在酒店大堂遇到吸烟的宾客，大堂值班经理会在宾客掏出烟盒时，第一时间劝止。酒店工作人员时时注意提醒旅客多为他人着想，维护好酒店的安静舒适：团体入住时，为了避免造成前台拥堵，引导游客选派1—2人到前台办理手续，其他人可以在大堂僻静处等候；进入客房后，引导游客自觉关闭房门，不在房间里大声喧哗或把电视音量开得很大；需要串门时，在楼道里应尽量保持安静，不要穿着睡衣睡裤等在走廊里走动；使用公共设施时，应尽量环保节约，离开房间时自觉关闭电源等；遇到旅客在房间里把电视声音开得很大，或者敞开房间的门大声聊天、打电话、打牌甚至打麻将，影响到别的旅客休息时，工作人员都会及时对这些旅客进行适当的提醒。

北海金昌开元名都大酒店凭借美好的关怀服务树立了温暖、豪华、尊享的品牌形象，为住店客人不断提供创新的个性化增值服务，给宾客留下了美好的印象，并赢得了众多的表扬和好评。酒店的网络点评综合排名在北海市位列第一；携程好评率高达4.7分，100%宾客推荐，荣获金龙奖“2016—2017中国度假酒店杰出服务奖”、金马奖“中国最佳卓越服务酒店”以及多个权威机构颁发的“最佳早餐奖”“环球（中国）杰出旅游度假酒店”、携程旅行“最受欢迎酒店奖”等二十余项殊荣。

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