北海辰茂海滩酒店： 以文明诚信赢得市场

本报讯（记者肖正东姚浩燕）今年以来，北海辰茂海滩酒店积极开展旅游行业文明创建活动，打造行业诚信体系和职业道德建设，得到消费者的广泛赞誉，以诚信经营赢得了市场。

为更好地开展文明创建活动，酒店首先成立了文明旅游创建活动领导小组，利用酒店内部网、QQ、微信等进行广泛宣传和动员，利用网络平台加强创建信息的沟通和学习，让员工了解文明旅游创建工作的重大意义，营造浓厚创建氛围。

其次是制订文明旅游工作方案，开展文明餐桌行动，在客房、餐厅、显示屏、LED灯等地发放或播放文明用餐、十大文明旅游提醒语、社会主义核心价值观、《中国公民国内旅游文明行为公约》等文明宣传标语。

三是酒店党支部开展“互换角色周”活动，组成共产党员突击队到一线服务，积极带头示范开展文明创建活动，将文明旅游的元素融入各项接待和服务中，用自己的文明行为、职业道德、守法经营、诚信经营的示范活动，影响和带动了广大员工和旅客。据不完全统计，今年以来“互换角色周”和共产党员突击队到基层一线工作达100多人次。

酒店坚持“为业主着想、为客人着想、为员工着想”的方针，将2018年绩效考核奖励办法与文明旅游创建工作结合起来，相继推出网络特价促销、餐饮喜宴、候鸟长住房套餐、客房环保消费回馈等促销活动，并与诚信经营、文明旅游创建工作挂钩同考核、同奖罚。

酒店还开展“用心服务”“争做服务达人”活动，通过关注服务现场及慧评网，收集、分析客人诉求，不断改善服务质量。今年以来，在慧评网得分、好评率分别为93.6分和80.3%，在北海11家酒店排名前列，酒店服务质量稳中有升。据统计，酒店共有58名员工提供的70多例用心服务事迹，受到客人及上级主管部门的书面表扬，口头表扬更不计其数，其中，有10名员工被尊茂酒店集团评为2018年“尊茂达人”。

经过努力，目前文明、诚信已成为酒店员工的自觉行为。酒店服务质量水平稳中有升。酒店规范服务，为客人着想的好人好事层出不穷。今年以来，各部门员工拾获客人的手机、手表、电脑、相机、钱包、银行卡等各种各样的贵重物品共计8例，价值约4万元，现金2万元，均已联系客人归还，员工拾金不昧的精神赢得了客人的赞誉。

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