全力维护消费者合法权益 第三季度为消费者挽回经济损失近40万元

本报讯（记者黄娴）记者近日从市工商局获悉，今年第三季度，市12315消费者申诉举报中心共受理消费者投诉和举报572件（投诉481件、举报91件），同比上升36%，为消费者挽回经济损失38.4万元。

据悉，第三季度，市12315消费者申诉举报中心共受理商品类投诉203件、服务类投诉278件，同比分别上升4.6%和81.7%。商品类投诉主要集中在日用百货、家用电器、通讯器材、装饰建材四类商品，反映的问题主要包括产品质量、夸大或虚假广告宣传、售后“三包”、合同违约等；服务类投诉主要集中在住宿、文化娱乐、餐饮、居民服务业四个行业，反映的问题主要包括合同违约、强制消费、短斤少两等。

第三季度是北海旅游旺季，也是一年当中住宿类投诉最多的一个季度。尤其今年，住宿投诉受理总量达107件，创近5年来同期新高，占投诉总量的22%，占服务类总量的38.5%，投诉的主要问题是退房引起的纠纷。

据了解，今年7至9月份期间，北海经常出现台风天气，前往涠洲岛的客船适时停航。而大多数前往涠洲岛的游客提前预订了岛上的住房，客船停航让他们无法如期登岛入住酒店，或被迫改变旅游行程，最终要求商家退房款不成产生纠纷。这类投诉经核实，确属商家违约的，在经过调解后，绝大部分得到成功调解。然而也有极少数无法调解，原因是消费者要求增加额外赔偿，双方无法达成一致。

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