工商银行北海分行主动作为 强化银行卡账户安全服务

本报讯（通讯员容博材）为更好应对近年来频频出现的伪卡盗刷、电信网络诈骗等各类外部欺诈风险案件，工商银行北海分行加强安全使用银行卡教育宣传力度，强化客户安全用卡意识，同时综合运用该行“工银智能卫士”“工银e支付”等账户安全产品，筑牢账户资金安全防线，加强对特殊群体客户的关注力度，切实保障持卡人资金财产安全，进一步提升社会口碑形象。

一段时期以来，各种伪卡盗刷、电信网络诈骗案件频频发生，储户资金财产安全防范形势不容忽视。该行按照上级行相关工作要求，及时组织各部室、支行及网点负责人开展相关专题学习，剖析典型案例，分析当前安防形势，制定工作计划，层层分解落实，提升全员风险防范意识，切实加强银行卡账户安全服务工作。组织银行卡中心、个人金融部、内控合规部等部门青年骨干员工，选择在人流量较大、客户群体多样化的区域，如北部湾广场、和安宁春城购物商场和火车站等地点就如何防范伪卡盗刷、电信网络诈骗知识进行宣传，给客户发放安全用卡指南。同时依托网点为阵地，大堂经理、理财经理每日选择两个高峰客流量时段就如何识骗、防骗常识和欺诈事件解决方法进行厅堂微沙龙讲解演示，解答客户疑问，提高客户风险防范意识和技能，培养安全用卡习惯。

该行在做好防伪防诈骗工作的同时，顺势而为，加大具有安全保护功能相关产品的营销力度。如融ｅ行新上线产品“工银智能卫士”，具有雪中送炭般的“账户安全检测”“账户安全锁”功能，“账户安全检测”能够为持卡人的借记卡和信用卡账户支付安全进行全面检测，提出优化建议和解决方案；而“账户安全锁”又分为“地区锁”“境外锁”和“夜间锁”，可以方便持卡人根据个人经常交易地点、时间上锁，有效规避借记卡和信用卡盗刷风险；“工银ｅ生活”的账户安全险也为储户的资金安全增加了一份屏障。另外结合“扫码取现”和“工银ｅ支付”产品，形成安全卫士组合，为持卡人筑起一道坚不可摧的资金安全防线。

现阶段，因信用卡获客几乎是通过互联网渠道进行的，“亲访亲签”环节由此后置到柜面领卡和启用阶段。该行在为客户办理领卡启用业务时，加强对客户身份的识别，对存在疑问的，坚决要求提供佐证材料进一步核实客户身份，对证明非本人办卡的，及时进行报警处理，多种手段谨防伪冒办卡欺诈事件的发生。同时加强对自助银行区域的巡查力度，检查ＡＴＭ插卡口、出钞口关键部位是否存在异样，对特殊群体如老年客户特别关注，前移风险关口，扮演好老年客户资金安全保护伞的角色。

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