国庆消费投诉举报下降 为消费者挽回经济损失2.5万元

本报讯（记者黄娴）记者从市工商局获悉，今年国庆期间，北海市假日经济情况良好，市场秩序稳定，没有出现重大消费安全事故和群体性投诉事件。全市工商系统共受理消费者诉求189件，同比下降29%。其中，解答咨询141件，受理投诉44件，举报4件。投诉和举报数量同比分别下降6.4%、33.3%。截至目前已处理投诉举报21件，为消费者挽回经济损失2.513万元。

记者了解到，住宿类投诉是今年国庆假期的投诉热点，有16件，占全部投诉量的36.4%。消费者反映的主要是网络订房纠纷问题。比如，消费者在网上提前预订了北海市区或涠洲岛的住房，但到店后发现，有的商家不按预订的数量供房（付款订5间房，酒店只提供2间），有的商家临时加价，有的是“货不对板”（网上注明的是“酒店公寓”，实际上只是普通民宿）。有的纠纷则是消费者自己购不到船票或个人行程临时改变，要求商家提前退房被拒而引起。

餐饮投诉举报方面，国庆期间，市工商部门共受理餐饮服务类投诉举报8件，其中涉及海鲜排档的有6件，同比下降45%，消费者所反映的问题主要是短斤少两及强制消费等。值得一提的是，往常曾被反复投诉的几户商家在这次假期均没有被投诉举报。而已受理的6件海鲜排档投诉举报中，没有一户商家出现被重复投诉的情况。这主要得益于北海市工商部门在加强日常监管的同时，采取了专项整治、节前约谈、“诚信经营户”创建等多项措施。

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