为城管“点赞”背后的思考

一个多月的“苦恼”，仅用了半天就解决，确实值得点赞！可事情背后暴露出来的问题，却应该引起有关部门深思。

据《北海晚报》报道：“一堆建筑垃圾把云南路伊丽苑小区的进出道路堵了一个多月，住户们在向市城管执法局投诉后，仅半天时间这堆垃圾就被清走。为此，小区住户特地上网发帖，向市城管执法局表示感谢。”这本来是件皆大欢喜的好事情，笔者再三读之，却无论如何都高兴不起来。原因大致有二：

首先，笔者为城管部门的办事“效率”鼓掌。城管部门接到垃圾堵路投诉后，不遮不掩，不推诿拖延，立即依法办事，督促责任单位人员迅速处理，“半天”就把垃圾清理一空，可以说是雷厉风行。可笔者要问的是，伊丽苑小区周边的小街小巷开展燃气管道铺设和自来水管道改造工程也不是一天两天的事，为什么垃圾堵路发生了一个多月，有关部门还没有发现呢？笔者不知道该小区是否纳入了城管日常巡查地段，如果没纳入，是什么原因使得市容市貌巡查出现了盲区？如果早就纳入了巡查范围，为什么一个多月时间，巡查视线总是触及不到这个“被遗忘”的角落？里面有没有不足与外人道的原因？

其次，消息说居民反映一直以来“投诉无门”，直到拨通了市城管局的电话，垃圾堵路的事情才得以解决。是什么导致“投诉无门”？是辖区太大，人手不足，宣传不到位？还是热线不“热”而且不通，上线太迟？或者是有关部门“官气”太重，不愿意下基层来到第一线了解情况？还是与街道、小区几方协调机制出现了问题，以至住户不知向谁投诉？此事是否存在慢作为，不作为的情况？

一个多月的“苦恼”，仅用了半天就解决，确实值得点赞！可事情背后暴露出来的问题，应该引起有关部门深思。

8月初，市长蔡锦军在全市创城工作推进会上强调：“各级各部门要高度认识创城的重大意义，积极发动全市广大干部群众参与创城工作，迅速掀起文明城市创建高潮，以优良的创建实绩迎接国家验收组的年度测评。”

创城是提高城市管理水平、市民素质的重要抓手，对于加强城市软硬件建设，完善城市功能，改善城市发展环境以及优化营商环境，进一步提升城市形象和综合竞争力，进一步增强城市凝聚力和向心力都具有重要意义。如果各级各部门特别是主要领导都能把创城工作作为“一把手工程”、系统工程、全民工程来抓，对“垃圾堵路”之事举一反三，真正沉下身子到一线、到现场发现问题、解决问题，工作上加大统筹协调力度，加强配合形成合力，用精细化管理手段把各项任务抓细、抓实、抓到位，方式上充分发挥基层组织作用，加大宣传力度，让更多群众支持创建和参与到创建中来。同时，以问题为导向，重典治乱，猛药除疴，对整治各种乱象和问题决不手软，在群策群力、群防群治之下，想必北海的创城工作会跃上一个新台阶。

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