四个“1+1”打造纳税新体验

本报讯北海市工业园区税务局推出四个“1+1”工作模式，不断优化纳税服务举措，提高纳税人获得感。

一是“一部咨询电话+一个咨询台”。设立业务咨询辅导区，干部轮流值守，依托12366税收知识库，实时梳理最新税收政策，全面、准确解答纳税人的各类涉税问题，做到咨询问题一次性告知，特殊事项有效指引；二是“一张青年文明号服务卡+一张纳税人满意度评议卡”。青年文明号服务卡亮明身份、服务承诺、岗位职责和业务范围，为纳税人提供导税指引和提示；纳税人满意度评价卡自觉接受纳税人对服务态度、服务质量的评价和监督，及时了解纳税人心声；三是“一本意见簿+一个意见箱”。广泛搜集纳税人对该所纳税服务工作、办税服务厅环境、岗位设置等方面的意见建议，分类整理，及时召开所务会，进行自查自纠；四是“一条绿色通道+一本档案记录”。简式易办等绿色服务通道，对涉及的办税流程、申报材料、注意事项等开展专项辅导；建立档案记录，将业务咨询和办税服务过程中的热点、难点问题进行汇总，掌握纳税人需求动向，有针对性地制定服务方案和举措。

（苏韦婧李春迪）

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