北海机场着力加强航空运输服务 真情服务老年人

本报讯（记者肖正东姚浩燕）北海机场近期出台《北海机场老年人航空运输服务方案》，加强从业人员面向老年人等特殊旅客服务技能培训，全面提升服务质量。

据了解，为持续提升民航服务质量，增进人民群众对民航服务的满意度和获得感，民航局自今年4月1日开始，开展为期9个月的2018年“民航服务质量体系建设”专项行动。北海机场在此专项行动中落实真情服务工作要求，聚焦人民群众需求和关切，抓重点、补短板、促创新，推进民航服务质量体系建设，不断提升服务质量。其中在改善特殊旅客运输服务、提升特殊旅客服务水平方面加大力度，出台了《北海机场老年人航空运输服务方案》，加强从业人员面向老年人等特殊旅客服务技能培训。

《方案》适用于年龄在60岁（含）及以上老年人旅客，规定北海机场在航站楼的入口处设置综合服务柜台，并设有醒目标识，为具备乘机条件的老年人提供购票服务。老年人在北海机场售票处购机票时，应将身体情况、所需要服务及协助要求等信息明确告知，机场售票处人员应将老年人旅客情况告知北海机场地勤服务部，明确需提供的特殊服务。机场售票处服务台还提供老花镜供老年人使用。

同时，设置“老年人优先”的标志标识，老年人旅客可优先在相应航班值机柜台办理值机手续，可在任意安检通道优先进行安全检查；登机口附近设置60岁（含）及以上老年人旅客专用座位，供老年人休息候机；登记时，登机口服务人员提醒“老年人优先登机”；航班不正常时，除按相关规定做好服务工作外，地勤服务部及时主动提供相关信息，包括退票、食宿及后续航班的安排等，主动询问老年人旅客相关需求，并予以协助。

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