真诚为民 贴心服务 交行热心为老人兑换虫蛀残钞

本报讯（通讯员曾国玲）近日，交行北海分行北京路支行柜员急客户所急，热情为群众服务，为七旬老人兑换虫蛀残钞，得到了群众的赞扬。

8月3日上午，两位七旬老人携带一个包得很严实的塑料袋来到交通银行北海北京路支行。塑料袋内全是已经破烂不堪的残损券，原来老人平时积攒的现金没有及时存进银行，放在家里遭虫蛀了，很多现金已被腐蚀，有些甚至到了一碰就碎的程度。了解情况后，北京路支行大堂经理立即向柜台反映这一情况，柜员表示立即为客户办理，为不占其他客户的等候时间，专门开窗口指导并协助客户清点所有的残损券，有效地分流了客户，缓解柜台工作压力。

由于这些残钞比照难度较大，且发霉发臭，交行柜员认真按照央行公布的《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，一张一张反复仔细比对，在跟客户确认金额后，当面在残损币上加盖“半额”戳记和柜员名章，力争最大限度减少客户的损失。经过近半小时的认真辨别，除一些券面因破损或霉菌污染确实无法达到收兑标准的残钞外，其余可以兑换的残损券均按照收兑标准兑换完毕。

在办理业务过程中，交行柜员始终微笑服务，耐心解释，得到了客户的表扬和信任。

兑换残钞后，两位老人十分欣慰，表示交行北海北京路支行的服务让他很贴心、很放心，将向周围的亲朋好友宣传交通银行的优质服务。

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