供电问题可找“片区经理”北海供电局积极推行片区经理服务模式

“您好，我是负责这个片区的客户经理，如果您遇到供电方面的问题，可以直接跟我联系。”近日，南方电网广西北海供电局城区供电分局抄表一班抄表员李富斌在金癸市场附近小区向过往市民发放片区经理名片。

为进一步拉近与用电客户的距离，提升客户体验，快速传递客户的诉求，切实解决客户用电问题，北海供电局积极推行片区经理服务模式。该局根据每位抄表员管辖的区域，分台区包干，将台区抄表员升级为片区经理，片区经理除了要完成以往的电费抄收工作外，还要负责受理所管辖片区用电客户的业务咨询、投诉、业务办理、故障报修等用电业务。

“抄表员在长期的工作中与居民客户有了一定的沟通了解，由他们来担任片区经理，实现了居民用电服务的延伸。在客户遇到用电问题时直接联系片区经理，可以很好地解决以往客户拨打供电服务热线或到营业厅反映问题时，中间传递环节多、时间较长、转述有可能造成内容误解等问题，让客户问题在片区就得到解决。”北海供电局市场营销部负责人介绍说。

据悉，为了快速解决客户问题，该局还专门组织各专业业务骨干成立片区经理业务支持工作组，作为片区经理的强大业务后盾，全程协助片区经理为客户提供各项用电服务，确保片区经理业务顺利开展。截至目前，该局也已将印有片区经理联系电话、北海供电局投诉举报电话等内容的公示牌张贴在北海市各社区、村屯的信息公开栏等地，让广大用电客户随处能看到供电服务公示牌，感受到供电服务就在身边。 （叶维颖）

图为片区经理向小区居民发放名片。 叶维颖 摄

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