2017年北海市住宿类投诉最多 共152件，同比上升92.4%

本报讯（记者黄娴）记者3月14日从市工商局获悉，2017年，北海市工商部门共受理住宿类投诉152件，同比上升92.4%，是各类投诉中数量最多的一类，占投诉总量12.1%。在工商部门的努力下，成功调解109件，成功率72%，为消费者挽回经济损失约7.48万元。

据分析，2017年北海市住宿类投诉出现大幅增长，主要原因是受不可抗力的影响。每年的7至10月份正值北海旅游旺季，而2017年影响北海的台风也集中在这几个月份，前来北海的各地航班，以及往返北海涠洲岛的客船常常因为台风原因临时停航，造成预订了酒店的不少游客未能如约入住，提前退订被拒而产生的纠纷上升。据统计，2017年7至10月份4个月，北海市共受理住宿投诉95件，占全年住宿投诉总量的63%。

住宿类投诉反映的主要问题是退房款纠纷。其中，有些纠纷是商家方面的原因，比如商家未如约供房或临时提价，或网上宣传与实际不符等；有些纠纷是消费者自身原因，比如消费者自己的行程改变而未如约入住。此外，消费者在住宿期间因损坏酒店用品，双方就赔偿损失而产生纠纷的情况也时有发生。

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