设立维权服务站 网络消费好维权

工业园区分局工作人员到工业园综合市场开展消费维权现场咨询活动。本报讯（记者王海珍通讯员刘庆文）3月12日，市工商局工业园区分局工作人员到中国电子北海产业园电商消费维权服务站进行检查，督促该站点负责人做好消费者维权工作。

据了解，为了推动消费维权工作向新领域延伸，鼓励指导网络经营者主动与网络消费者协商和解矛盾，快速解决消费纠纷，实现网络消费维权工作关口前移，2017年5月，市工商局工业园区分局在中国电子北海产业园内设立了北海市首家电商消费维权服务站，即中国电子北海产业园电商消费维权服务站。该消费维权服务站面向产业园内50多家电商企业，主要提供商品质量和服务规范、消费者免费咨询和受理、处理消费者的消费纠纷服务。

该消费维权服务站设立以来，工商部门定期走访，倾听意见，收集情况，研究协调解决工作人员遇到的困难和问题，并提供宣传资料及不合格商品名单等必要的监管资料，组织工作人员学习消费者权益保护法律法规、处理解决消费纠纷的经验，不断提高该站工作水平和消费纠纷和解率，督促和指导经营者快速处理好日常消费维权问题，大力维护网络消费者的合法消费权益。去年10月，杨先生网购园区某公司产品“海鸭蛋”，发现宣传内容与实际不符，希望园区分局能够依法查处，并要求赔偿损失。接到投诉后，园区分局充分发挥电商消费者维权站的沟通协调作用，最终责令该公司规范宣传用语，并赔偿杨先生损失，双方达成和解。

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