酒店服务好 “候鸟”点赞多 市内酒店强化“软件”服务越冬老人

本报讯（记者梁晓宁）“酒店的设施完善，工作人员服务态度特别好，让我们有了家的感觉。”近日，来北海过冬的“候鸟”老人老郭夫妇准备回北京过春节，临行前对辰茂海滩酒店员工的周到服务表达了他们的谢意。记者在采访中了解到，为了让“候鸟”老人在北海住得开心、舒适，市内一些酒店做足了准备工作。

“酒店从客人预订房间开始就详细了解客人的需求，包括住房、用餐等。”辰茂海滩酒店相关工作人员介绍，针对客人的要求，酒店方提前做好了套餐的配送、加强卫生间的防滑设施，提供娱乐室的棋牌、阅读、乒乓球等项目，丰富了“候鸟”老人的娱乐休闲时间。此外，酒店还给“候鸟”老人免费定期测量血压，免费安排北海市内一日游，组织“候鸟”客人开展丰富多彩的团队活动等。“人好，气候好，物价合理，北海很有发展前途。”83岁的王爷爷来自南京，已经是第二次到北海过冬，他说，酒店的工作人员服务态度很好，很热情，有些什么需要和问题酒店方面都能尽量解决，两个月来他住得很愉快。

近日，记者在外沙岛的珍珠湾酒店看到，几位来自上海的老人在休闲地玩麻将，他们中有的人已经是酒店的“常客”了，每年11月下旬就来到北海过冬，一住就是两三个月。客人老张告诉记者，酒店环境好，看海方便，工作人员很细心，今年就在北海过年了。老张还把自己在北海拍摄的视频和相片放到网上，让更多的人了解北海。记者从酒店方面了解到，为了让“候鸟”老人过得放心，酒店加强了卫生、服务方面的工作，并为在酒店居住的“候鸟”老人举办各种文娱活动，增进了酒店与客人的感情，让住酒店的老人有了家的感觉。“候鸟”老人在酒店棋牌室里打麻将，悠闲过冬。梁晓宁摄

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