游客在餐吧消费遭威胁？ 北海有关部门：不存在强制消费，但餐吧服务质量待提高

今报北海讯（记者许海鸥）河南游客马先生到北海老街某餐吧消费时，认为餐厅老板“辱骂、威胁，强制消费”，于是上网发帖并向12315投诉。1月13日，北海市工商和食药监部门联合调查后，认为游客诉称的强制消费不属实，但餐吧的服务质量有待提高。

马先生在南宁一社区论坛发帖称，1月9日晚7时许，他与父亲到北海老街一家海鲜餐吧吃饭，点了烤生蚝等。因坐下来半小时仍不见上菜，他就去问老板能否快点。“老板说你就等着吧，一会就给你们上。又过了很久，餐吧给其他桌的客人上了一盘烤生蚝，那桌的客人比我们晚来了至少20分钟”。

于是，马问老板为什么不给先来的客人上菜。不料，门口一名烤生蚝的男子说：“不想吃就滚蛋，钱一分不能少。”店内一女子也说：“点了菜就不能走，不吃也得给钱。”

13日中午，北海市海城区工商局及食药监局联合到涉事海鲜餐吧调查。

执法人员向餐吧老板王先生夫妇及服务员了解得知，当天马先生父子在3号桌就座点单，点了4个菜，服务员将单分别送到厨房和烧烤台。服务员将炒饭和炒粉送到3号桌时，发现父子俩换到了6号桌。服务员上菜后，未及时将这一情况告知，导致烧烤师傅将他们点的烤大蚝和烤扇贝送到原来的3号桌，从而引来质疑和不满。最后，消费者提出不要烧烤了，店方只收了他们30元炒饭和炒粉钱。王先生和服务员都否认当天与客人发生过争执。

经执法人员调查，并没有证据表明有强制消费的事实。工商人员告诉记者，12315也接到该投诉，执法人员已进行调查和调解。但因该餐厅没有装摄像头，无法还原当时是否有威胁和辱骂。

执法部门建议经营者改进服务态度，提高服务质量，并向消费者赔礼道歉。餐吧老板王先生表示同意。

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