医院多留心患者才能少闹心

增进医患之间的互信，首先要致力于“供给侧结构性改革”——医院提供的服务要更加人性化，以扩大有效和优质的供给，更好地满足患者的需要。

据《北海晚报》报道，近日，市民陈先生因晚上发高烧到市人民医院急诊时，先后遭遇了不同地方拿药、转移地方挂针、挂针的走廊通着室外冷风等“闹心事”，这让陈先生对医院的做法不能理解。

对于陈先生的不解，医院方面接受记者采访时作了解释和积极回应。医院方面称，需要到不同地方拿药，这是由于急诊科开出的处方在急诊药房取药时，如果药房药物存量不足，则患者只能自行到普通药房或住院部药房去取药；转移地方挂针，这是医院为节约人力和能源，在晚上10时后把就诊人数相对较少的发热患者安排到急诊科或感染性疾病科病房就诊，同时也认为这是国内大部多医院所采取的做法。

应当说，从表面上看，医院这是依规矩行事，没有什么不妥之处，医生对陈先生的就诊也没有另眼看待或刁难之处。然而，就是这样一切看似都是很“正常”之事，却让陈先生感到备受冷遇。其实，不管换作是谁，只要设身处地想一想，也就不难理解陈先生当时的心情。一个很现实的问题摆在我们眼前，就是医院提供的服务与患者的要求有距离。不过，这个距离并非不可逾越的鸿沟，只要医院稍作努力，或在工作程序上改进一下，即可收到立竿见影的效果。

比如，在造成患者来回上下楼取药的问题上，医务人员自己多跑跑腿，也总比让患者为寻找取药点到处乱转找不着北强。况且，有的医院注射用药也是由医务人员内部配取的，根本无需患者自己动手。退一步说，实在是由于人手紧缺的话，医务人员也当准确指明取药地点，别让患者到处兜转。至于让发热病人在冷风中挂针，实在是考虑不周了。为减少夜间值班医生的辛劳，对个别患者较少的科室合并挂针，这并无不妥。但是，在如今进入了寒冷天气的情景下，别说是一个发高烧病人，即是一般的普通患者，在刮着冷风的走廊上挂针，对患者的身体康复也是极其不利的，这点常识作为医护人员应该懂的，不能因为司空见惯而熟视无睹。

在看病难、看病贵仍不同程度存在的当下，一些地方的医患关系存在较为紧张的现象并不鲜见。在报端就不时见有些地方出现病人打医生、患者家属封堵医院大门维权等等医闹行为。这些不良现象的发生，在给本属脆弱的医患关系加大了裂痕的同时，并无助于健康事业的推进和发展。对此，有人建议在立法上加大对医闹行为惩治力度的同时，也有要切实提高医务人员医德水准。笔者认为，这些意见都很有道理，要全面修复医患裂痕，增进医患之间的互信，首先要致力于“供给侧结构性改革”——医院提供的服务要更加人性化，以扩大有效和优质的供给，更好地满足患者的需要。换言之，假若医院及时了解患者的需求，时时事事处处都为患者着想，患者还会感到闹心，患者家属还会有那么大情绪吗？

从报道中获悉，市人民医院针对陈先生反映的有关问题，表示将进一步采取改进措施，尽己之所能，为群众提供更好的基层医疗服务。这样的闻过则改，值得为之点赞。作为无论在医疗水平，还是在技术力量、器械配备上，在北海都处于最高水准的市人民医院，应当在服务质量上拿出自身的更高姿态和境界，为患者提供更贴心的服务，为推进健康北海这项伟大事业树好标杆。

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