银海地税多举措 春风行动四季新

本报讯今年以来，北海市银海区地方税务局不断落实相关部署和指示，以纳税人需求为导向，紧盯问题，突破瓶颈，从“质”、“效”、“新”、“建”等方面推出多项便民之举，全面优化办税服务，推进“便民办税春风行动”深入开展。

在“质”上做文章

升级大厅服务。全面实现“一窗式”服务：每一项涉税业务，只要窗口一受理，从受理到办结都由该受理人负责，不得推卸。银海区地税局办税服务厅已全面推行“一窗式”服务，纳税人可在“专人专窗”进行办理业务、后续跟进、提出疑问，涉税事项办理质量大大提升。

以赛促学促用。通过开展岗位竞赛、岗位大练兵等活动，检验了办税服务厅工作人员对纳税服务规范、金三系统操作、税收相关政策等知识和技能的熟悉度和掌握度，在赛中学、在赛中练，边赛边学边用，全面提高了办税服务厅工作人员的业务素质和知识水平，不断提高自身服务质量。

在“效”上下功夫

优化网上办税。以自助办税终端、网上办税平台、财税库银联网缴税、二维码一次性告知、网络预约排队等为基础，推进“互联网+纳税服务”。纳税人可以不受时间限制、不受地点限制进行申报、扣税并及时了解完税情况；通过网页预约取号到前台办理涉税事项，免去长时间排队的烦恼；通过扫描二维码了解涉税材料和涉税流程，免去来回奔波准备材料的辛劳。网上办税拓宽了纳税服务限制性，极大地方便了纳税人，提高了纳税服务的效率。

涉税流程简约化。减轻资料报送负担，不得要求纳税人重复提供资料；减轻表单填写负担，简并涉税报表，扩大通用文书报表使用范围，规范涉税文书报表格式，推行免填单和预填单服务。通过流程简化，纳税人报送材料平均减少20%以上。

在“新”上求突破

推出“预约+延时”组合服务。针对部分纳税人多笔业务同时办理的情况，为不影响其他纳税人办理业务，将“预约服务”和“延时服务”结合，在确定涉税材料齐全、明确延时服务责任人并与纳税人协商一致后，在下班时间为纳税人提供延时办税服务。“预约+延时”组合服务避免纳税人多次跑、来回找，减少上门次数，全力保障纳税人高效快捷方便办税。2017年9月，河北省某公司在税款应缴期限的最后一天来进行涉税申报，该局办税服务厅为其提供“预约+延时”组合，于当晚九时办结全部涉税业务，后该公司将一面“尽职尽责热情服务”锦旗送给该局。“预约+延时”组合服务的推出和坚持，既便民、又暖心，丰富了“便民办税春风行动”的内涵。

在“建”上有行动

深度推进国地税合作。2017年，该局不断完善国地税合作常态化机制，实现国地税双方资源共享、服务联合、征管互助、执法协同。期间，派出大厅工作人员参加国地税联合开展的业务培训，深入探索企业所得税核定征收、人员互派及窗口互设等事项上的合作，共同促进服务融合。国地税合作有效解决了纳税人多头跑、重复排队等问题，切实减轻纳税人的办税负担，降低办税成本，提升纳税人获得感、遵从度、满意度。

强化责任追究制度。一是强化制度建设。积极修订完善服务责任、服务承诺等制度，明确岗位职责，确保纳税服务厅的每一项业务都有人负责，形成以制度管人、以制度管事的良好局面。二是强化内外监督。对内强化“两权”监督制约，形成领导干部、职能部门、岗位人员和纪检监察“四位一体”的内部监督格局；对外采取公布投诉举报电话、发放调查问卷等形式，监督内容涉及税收执法、服务、廉洁勤政等方面，自觉接受纳税人和社会各界监督。三是强化考核。若办税服务厅工作人员在纳税服务方面被投诉或在明查暗访中出现问题，则取消年终评优评先资格。四是建立反馈渠道。建立纳税人对纳税服务质量定期评价反馈的制度，畅通纳税人投诉渠道，有效保障纳税人合法权益。（李谢冰青）

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