消费者诉求渠道畅通 “双节”期间北海市12315受理投诉47件

本报讯（记者黄娴）国庆、中秋“双节”长假已经结束。记者从市工商局12315中心获悉，节日期间，12315中心共受理消费者诉求共266件，其中受理投诉47件、举报6件、解答咨询213件。住宿类的投诉是投诉最多一类，共14件，占投诉总量的30%，比去年同期的3件增加了11件，上升367%。

据了解，今年“双节”期间，市工商局12315中心坚守岗位，加强值班工作，确保诉求渠道畅通。与去年同期相比，今年受话总量、申诉、咨询分别上升68%、236%、55%；举报比去年减少一件，基本持平。已处理投诉举报24件，为消费者挽回经济损失0.511万元。

投诉举报涉及的行业类别及反映的问题主要有：餐饮服务方面的短斤少两、以次充好、强制消费等；住宿服务方面的是宣传与实际不符、商家不按约定供房或临时加价、消费者未按预定时间入住等；海鲜产品的短斤少两；家电、通讯器材、日用百货、交通工具三包等问题。

据介绍，12315中心“双节”期间共受理餐饮服务类投诉举报11件，其中包括投诉9件，举报2件，全部集中在海鲜排档行业，占节日期间投诉举报总量的21%，比去年同期6件增加近一倍。投诉反映的主要是商家短斤少两、以次充好、强制消费等方面的问题。针对海鲜排档行业屡屡出现的宰客行为，市工商局高度重视，不仅在节前开展“打击海鲜餐饮行业欺客宰客”行为专项整治行动，同时也于节前对部分海鲜餐饮排档的业主进行了行政约谈，多措并举之下收到了很好的成效。节日期间，被约谈的24户海鲜排档中仅有4户出现被投诉的情况。不过，部分商家的诚信经营意识还有待进一步提高。

住宿投诉一直是节假日旅游投诉的热点。“双节”期间，12315中心共受理住宿类投诉14件，其中因消费者自身违约而引起的纠纷7件，占住宿类投诉总量的一半。这些投诉举报有的是因为消费者购不到前往涠洲岛的船票而要求退房的，也有因消费者自己行程突然更改而要求退房的。消费者违约在先，要求全部或部分退还房款被酒店拒绝而引起的纠纷较多。

个别集贸市场的固定摊以及一些港口、码头临时海鲜摊点的短斤少两问题屡禁不止。“双节”期间12315中心共受理有关购买海鲜短斤少两方面的投诉举报5件，占投诉举报总量的9.4%。由于港口、码头的临时海鲜摊点流动性强，消费者投诉举报后，执法人员到场时摊点也离开了，因而取证较难。属于固定摊点，经查短斤少两属实的，执法人员均已责令摊主给予退款或补足数量。

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