化解旅游纠纷的一条便捷通道 ——银滩旅游法庭为国庆黄金周保驾护航纪实

北海作为著名的旅游城市，每逢节假日都吸引大量游客从四面八方涌来。

“外出旅游期间最怕遇到旅游纠纷，那样既耽误时间，又坏了旅游的心情。”游客刘先生在接受记者采访时如是说。不过，如今来北海旅游的游客再也不用担心各种旅游纠纷影响自己的心情，因为，北海市有了广西首家专门旅游法庭——银滩旅游法庭，游客的身边有了一群“贴心法官”。

据统计，国庆黄金周期间（10月1日至8日），银滩旅游法庭立案调解旅游纠纷1件，诉前协调解决纠纷4件，电话接访23次，诉前联合行政执法部门协调解决纠纷3件，解答游客咨询400余人次。

司法服务“不打烊”化解纠纷显成效

9月15日，银海区法院银滩旅游法庭正式揭牌成立，为化解旅游服务纠纷开辟一条便捷的司法通道。针对游客流动性大,停留时间短等特点，该旅游法庭建立的起诉、立案、调解、执行一站式工作机制，有利于更快、更有效地维护游客合法权益。

记者从银海区法院了解到，为快捷方便解决游客吃、住、行、游、购、娱等过程中产生的旅游纠纷，银滩旅游法庭在国庆、中秋双节8天假期期间“不打烊”，不仅每天都有值班法官，同时安排审判团队进驻银海区银滩、侨港、南氵万等热门景点，设立受理点巡回办案，将法庭前移至游客身边，为游客提供法律咨询服务，并受理旅游投诉，现场立案、调解，就地维权，为国庆旅游黄金周保驾护航。

法庭搬到风景区成效显著获好评

黄金周期间，银海区的各大景点比往年多了一道独特的“风景”：五六名身着制服、佩戴徽章的法官在“假日景区巡回受理点”以流动受案、就地开庭、现场调解的形式帮助游客们处理旅游中遇到的不愉快和小纠纷。短短几天内，银海区法院这种将法庭前移，将司法服务送到游客身边的做法成效初显，帮助游客解决了不少烦心事，广受游客欢迎和好评。

10月3日下午,银滩旅游法庭接到了一起来自重庆游客吴女士的投诉。据吴女士说,她在网上预订了北海涠洲岛一家客栈的房间，10月3日入住，住一晚，预付房费443元。后因吴女士不知道要提前买船票，到码头时发现未来几天的船票都已售完，无法按计划入住,遂立即联系客栈老板取消预订，要求退还房费，却几经协商无果。客栈老板认为是由于吴女士的原因导致无法入住，不愿意退还房费。

值班法官韦振静、书记员刘婷婷第一时间接待吴女士，了解事情的原委。根据吴女士提供的电话，韦法官电话联系游客所订客栈的老板,先行调解,经多次电话沟通,最终双方自愿达成调解协议:客栈扣除违约金200元后退还吴女士243元。经过法官的解释，吴女士意识到自身也有过错，对这样的结果表示很满意。

多元化解纠纷高效办结案件

“喂，请问你是旅游法庭的法官吗？我老公今天凌晨摸螺的时候被小渔船撞伤了，我到派出所报警，民警把你们的联系电话给了我……”黄金周期间，来自哈尔滨的白大姐带着浓浓的哽咽声给银滩旅游法庭负责人韦振静打来了电话。

当时，韦振静正在银滩景区巡回受理点值班，当即安抚白大姐的情绪，沟通具体情况，得知她爱人在医院后，将她和对方当事人约至银滩旅游法庭沟通。

据介绍，3日凌晨，白大姐的爱人姜大哥在海里站着摸螺被凡某、马某、张某3人的船压到海水里，导致肺部进水昏迷。白大姐担心来自全国不同地方的凡某3人逃避责任，找不到人赔偿，遂向法官请求让凡某3人分清责任，先垫付医药费，多退少补。最后，在旅游法庭主持调解下，白大姐与凡某3人达成调解协议。

记者在采访中了解到，银滩旅游法庭要实现高效办案,多部门联动、多元化调处纠纷将成为常态。早在国庆黄金周之前，银滩旅游法庭就与公安、旅游、工商等部门启动了多元化解旅游纠纷联动机制，行政执法部门执法时若遇到相关旅游纠纷，可引导到旅游法庭或景区巡回点解决，携手及时有效化解旅游纠纷矛盾，维护国庆期间旅游市场秩序的稳定。

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