北海 涠洲岛游客网上订房事件后续 入住房并非预订房 客栈无证经营被查

南国早报北海讯（记者闫芬丽）10月2日，河南游客张女士等人入住北海涠洲岛一客栈时，发现网上预订的房间与现场实物不同（本报10月4日A3版曾作报道）。6日，南国早报记者上岛实地走访，发现入住房的确非网上预订房。事件发生后，北海市政府组织相关部门，赴现场调查。目前，涉事客栈已经停业整顿，接受调查处理。

入住房间非预订房

8月中旬，张女士等人在去哪儿网预订了涠洲岛涠拉里尔客栈的两间海景房，10月2日入住，5日离店，共支付了3108元在线担保金。到店后，客栈相关负责人杨先生给张女士一行安排了304号房和401号房。入住后，张女士发现入住房并非网上预订的海景房，于是要求退房。经过多次协商，客栈同意退3日、4日两晚的预订房，张女士等人2日晚入住的两间房最终按全额支付了1036元房费，去哪儿网后将在线担保金3108元全部退还。

6日下午，记者来到现场看到，304号房无阳台，从窗口处望出去是一片树林，看不到海。根据店家指引的某个角度，隐约可以看到一点海平面。401号房也无阳台，房内能看到海，推开房门是一个公共房顶露台。

涠拉里尔客栈负责人杨先生坦言，两间房并不是此前张女士在网上预订的房间。至于为何会将张女士预订的房间提供给他人入住，他的解释是，“当时操作上存在一些失误”。

客栈因无证经营被调查

记者了解到，事发后，北海市政府、市旅发委、涠洲岛旅游区管委会立即召集旅游区相关部门召开专题会研究处理此事。涠洲岛旅游区有关部门赶赴现场调查，并责令客栈即刻停业整顿，接受调查处理。同时组成了由涠洲岛旅游区工商分局、城管综合执法大队、食药稽查大队、涠洲镇政府组成的联合调查组，赴现场调查。

核查中，工商部门发现该客栈未办理营业执照及相关行政许可，也没有明码标价，涉嫌无证无照经营。目前，工商部门已对该客栈立案调查。

与此同时，去哪儿网也进行了多方调查。据其工作人员介绍，他们发现涠拉里尔客栈使用的消费者点评和评分，是其另一客栈积累的，与事实不符。据此，去哪儿网已经对该违规客栈进行下架处理。

北海市旅发委负责人说：“我们对任何损害游客权益的行为态度很明确，一定会坚决查处，维护游客合法权益，维护涠洲岛的旅游秩序和北海的旅游形象。”此外，当地还将以此为戒，不断提升旅游服务质量。

张女士向记者表示，事后客栈投资人已经向她道歉，她接受。张女士说，此次在涠洲岛入住的其他两家客栈都很好。岛上民风纯朴，在涠拉里尔客栈遭遇的一切，是个别现象，不代表整个涠洲岛。

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