围绕创城工作部署 加强综合服务管理 工行北海分行努力提升服务品质

本报讯（通讯员叶雪洁）工商银行北海分行按照北海市开展创城工作部署，结合自身实际情况突出服务、突出重点、突出实效，扎实加强综合服务管理，努力把创建文明城市的各项工作落于实处，同时以创建文明城市活动为契机，全面提高服务品质，提升市场影响力。

全面铺开，突出重点。首先，该行按照创城工作要求，利用电子门楣滚动播放创城宣传内容，在营业网点大厅内统一张贴“社会主义核心价值观”宣传画，大力宣传社会主义核心价值观，使客户进入营业场所就感受到文明之风。其次，在全辖营业网点利用晨会开展创建文明城市工作相关知识及重要性的宣讲，使员工自觉树立文明意识、家园意识，争当文明工行人；同时，加强窗口服务工作，建立《客户意见簿》及高效的投诉处理机制，把增强服务意识，改进服务作风，参与到“创建文明城市”活动中。

严格管理，突出服务。一方面，该行以创建全国文明城市活动为新的契机，积极开展星级网点创建工作，积极建设“客户满意银行”，为客户提供最优质的服务，传递温暖与正能量，同时，对政府要求的室内外环境卫生、无障碍通道等便民设施均积极落实，达到创城要求。另一方面，认真做好文明单位认管路口志愿服务活动，在人员比较紧张的情况下，积极组织人员对认管的路口进行管理，按时到岗执勤，并做到文明执勤，维护了工行良好形象。

工作到位、突出实效。该行定期或不定期对各营业网点进行检查，对照创城要求，细化单位创建活动安排，明确各阶段工作要求，做到逐项落实，达不到要求的立即进行整改；并且，在工作中注重总结提炼，在解决具体问题的同时，及时总结好的经验做法，把一些有效的做法上升为制度措施，在全辖推广学习。另一方面，重视对文明创建工作的检查考评，将文明创建工作纳入管理人员履职考核和行长经营绩效综合考评，及时检查通报发现的问题，坚持把解决问题同建章立制结合起来，增强工作实效。

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