第二季度北海市共受理旅游投诉咨询79件 为游客挽回经济损失3万多元

本报讯(记者万文静)日前，记者从市旅游质量监督管理所获悉，第二季度，市旅游质量监督管理所共受理旅游投诉咨询79件，结案率100%，共为游客挽回经济损失3.259万元。

据了解，在受理的投诉中，国内游投诉71件，境外旅游投诉8件。其中投诉旅行社的39件，占投诉总数49.4%；投诉酒店宾馆的6件，占投诉总数7.6%；投诉旅游景区的20件，占投诉总数25.3%；其他投诉14件，占投诉总数17.7%。

从投诉的内容上看，旅行社方面主要是：组团社与地接社之间有团款纠纷，地接社为了收回团款而采取过激行为；个别导游因擅自加点、服务不到位等问题而引发投诉。旅游景区方面主要是：个别景区因设施修复而宣传告知不到位、售票窗口工作人员服务不规范、网上售票机制不完善引起游客投诉。酒店宾馆方面主要是：个别酒店在住宿设施不完善情况下仍然接待游客导致游客财物受损、酒店工作人员服务态度恶劣等问题而引发投诉。

市旅游质量监督管理所有关负责人告诉记者，通过对旅游企业存在问题的分析，第二季度导致投诉的主要原因是：组团社与地接社之间法律意识淡薄，没有严格按照协议履行合同条款，诚信经营意识有待提高；部分景区及酒店对工作人员培训、管理不到位，内部运行机制未及时完善及更新，对存在的问题没有及时总结、通报、改进。市旅游质量监督管理所将督促各旅游企业对存在的问题进行整改，给游客提供一个舒心的旅游环境。

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