市人民医院多举措抓好创城工作

本报讯连日来，北海市人民医院领导班子带领党办、总务科、宣传科等相关职能部门负责人每天到一线落实创城整改工作，实地查看门诊楼、住院大楼及医院环境，按市领导的指示和市创城办的要求认真落实整改工作，一件一件抓好落实。相关职能部门认真履行职责积极落实整改任务，完善投诉管理机制，花大力气抓好控烟工作，做好环境清洁工作。

营造浓厚宣传氛围。在医院大门口、门诊大厅、住院大楼大厅等醒目位置增加创城宣传标语6条；在院内增加大量宣传标语海报12幅，更新宣传栏2个。

明确由医患办负责落实投诉机制工作，并在门诊醒目位置设置意见箱，公布投诉电话，明确上班时间由医患办负责接听，非上班时间由医疗总值班负责。同时设置意见本，由行风办负责收集患者意见，并加强对工作人员着装、佩戴服务章及服务态度的督查工作。

由后勤部门和护理部在人手紧张的情况下，克服困难，抽调相关人员，增派人手采取分片包干制度，在全院各科室开展控烟劝阻工作，及时收捡烟头，保持环境卫生整洁。

在门诊大厅设立学雷锋志愿服务岗，职能部门工作人员带头，从中层干部到实习同学，组织青年文明号集体成员和青年志愿者，戴上志愿者绸带共同参加门诊导医导诊活动，帮助和引导患者就医就诊，为患者解答就诊中遇到的问题。（苏坚）

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