旅发委多管齐下—— 树立北海文明旅游城市良好形象

本报讯（记者陆威实习生劳业钦）在创建全国文明城市活动中，市旅发委提出，各旅游企业及其从业人员要以身作则，诚信经营，积极参与到创城中来。

市旅发委在创建全国文明城市活动中，一是明确任务，责任到人。根据行业实际，将创建任务具体分解落实到各科室和旅行社、景区、旅游饭店等旅游企业。二是强化宣传，营造氛围。统一制作了文明旅游、社会主义核心价值观宣传展架，印发了3万份“十大文明提醒语”、“文明旅游理性消费”宣传小折页，并配发到各旅游企业。同时，通过旅游官方网站、微信公众号以及旅游企业微信群，加大对企业创城工作的指导和宣传教育，要求他们切实做到守法经营、诚信经营。三是交叉督查，狠抓落实。由市旅发委各相关科室负责人和企业抽调人员，共组成6个督查小组，对各旅游企业创城工作落实情况进行不定期交叉检查。一方面通过检查发现问题并敦促存在问题的企业加快整改；另一方面通过检查，让企业抽调人员在检查中发现好的做法和存在的不足，更好地进行自我完善。四是重在短板，查漏补缺。针对一些企业存在投诉渠道不够畅通、记录不够规范的情况，市旅发委除了强化市旅游投诉电话3060140实行24小时专人接听处理外，还采取了统一编印投诉记录本和投诉电话号码牌，配发到各旅游企业使用、对旅游企业处理投诉的人员进行培训等措施，进一步完善和提高旅游企业投诉处理的机制和水平。五是开展活动，倡导文明。市旅发委在举办的各种活动中，将文明旅游的元素融入其中，随时随处提醒各旅游企业要文明经营、诚信经营，同时也提醒游客要文明旅游、理性消费，慎防旅游消费陷阱。

市旅发委相关负责人告诉记者，在“2017年第一季度设区市游客满意度指数和排名”中，北海的综合满意度位列全区第三，其中投诉满意度位列全区第一。

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