工行北海分行积极优化渠道建设 努力提升金融服务水平

本报讯工商银行北海分行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，通过积极优化服务流程和渠道建设，加快业务发展，增强服务水平，加强产品创新，从而有力深化和提升网点综合金融服务水平。

打好渠道优化牌。围绕效益至上、客户至上、服务至上的经营理念，按照“业务分层、功能分区、客户分流”的原则积极优化功能，通过为营业网点增设智能机具和进行合理动线改造，完善网点智能化建设工作，进一步优化网点的自助服务电子化渠道建设，使服务环境得到了改善，切实提升网点核心竞争力，提升到店客户的体验满意度和对工行服务的满意度。

打好维护优化牌。该行积极搭建维护平台，以主题营销活动为抓手，积极策划不同的营销主题、邀约不同的商户开展多种形式的促销活动，支行及网点对邀约的客户进行“一对一”、“面对面”宣传推介方式加强与客户联系，该行今年通过上下联动的方式举办了“北海分行出国金融中心首期客户服务活动——美国特拉华大学招生官面试会”、“工银私人银行‘旗梦汉唐\’传统文化之旅主题活动”活动等大型客户联谊会，从而提高了网点对同业优质客户的挖掘工作，努力扩大优质客户市场占比。

打好分流优化牌。通过实行弹性服务窗口制，针对业务高峰期特点，有效调整柜员班次，及时调整对外服务窗口，开设服务专柜，进一步优化营业网点窗口服务，有效提高对外业务办理工作效率，引导小额存取款客户及非现金业务到智能机具或ATM自动存取款机上操作，有效促进网点柜面业务分流，缓解现金区压力。

打好服务优化牌。该行通过对“四星级”示范网点的再打造提升工作，开展争创“十佳”营业网点，不断总结优质服务示范网点建设的成功经验在全行营业网中推广，加强样板网点的示范引导作用，突出以点带面、稳步推进的方式，增强员工服务意识和服务水平，全力提高营业网点服务质量和服务效率。（翟晓晖）

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