多方联动急客户之所急 交行优质服务获表扬

本报讯近日，交行北海分行在为客户办理外汇业务时，提供周到细致的金融服务，受到客户的热情赞扬。

当天，一名客户来到交通银行北海北部湾东路支行办理购汇业务。大堂经理在接待过程中，了解到客户父母将在第二天一早飞往澳大利亚，必须要在当日完成两万元澳币的购汇并汇出。按规定汇款必须以其父母的名义汇出，但由于临近下班，此时要求客户接父母到网点开卡购汇再往分行国际部进行汇款，显然已来不及。当班工作人员考虑到客户的特殊情况，一边让客户立即接送其父亲到分行营业部，一边联系分行国际部及营业部，为客户协调购汇及汇款事宜。

分行国际部和营业部了解到客户的特殊情况后，一致同意等客户过来办完业务再下班。由于正值下班高峰期，客户赶到分行营业部时已经是17时20分，更糟糕的是，在为客户父亲办卡过程中，发现其名下已有一张交行的一类账户卡（社保卡），而这张卡片目前是遗失状态，需要挂失后方能补回卡，但社保卡挂失不能马上补卡，且不能销户，因此只能换由客户母亲办理。客户母亲17时40才赶到分行营业部，营业部马上为其母亲开立了一张银行卡，且顺利通过网银购入两万澳元并汇出，解决了客户的燃眉之急。客户对交行北海分行的贴心服务表示赞赏。

（张兰兰）

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