树标兵 提素质 促发展 工行北海分行开展文明单位建设工作

本报讯一直以来，工商银行北海分行顺应时代发展要求，坚持围绕中心、服务大局，积极开展文明单位建设工作，把文明创建活动渗透到全行经营发展中，有力地促进了各项业务的全面发展，彰显了经营的生机和活力。该分行全辖目前一个单位荣获工总行“精神文明建设工作先进单位”，一个单位荣获“中国银行业文明规范服务四星级营业网点”，两个单位荣获北海市银行业“十佳”营业网点称号。

该行以优质服务为兴业之本，将搞好优质文明服务摆在重要位置，把创建文明单位建设纳入工作决策的具体思路，全面实施“一把手”工程。该行通过加强领导，落实责任，上下联动，构建齐抓共管的工作格局，形成了分行党委统一领导、办公室、人力资源部、电子银行部各职能部门组织协调、各支行、网点层层抓落实、全员积极参与的创建文明工作机制，精神文明建设工作不断得到加强。

今年以来，该行借北海银行业开展优质服务“十佳”单位创建工作，在全行上下积极深化服务提升工作，首先严格一线服务管理从规范抓起、从细节抓起，切实将服务规范落实到“每一位客户接待、每一笔业务办理、每一次问题解答”的日常工作中，提高客户的满意度。其次，是以获得“四星级”称号的分行营业部营业室为样板网点，开展争创“十佳”营业网点，不断总结优质服务示范网点建设的成功经验在全行营业网中推广，突出以点带面、稳步推进的方式，增强员工服务意识和服务水平，全力提高营业网点服务质量和服务效率。

该行扎实推进***工作。落实专人专职参加扶贫工作，充分发挥帮扶单位作用，积极配合地方政府做好挂点村、结对贫困户的各项帮扶工作，分析致贫原因，制定扶贫方案，落实扶贫措施，确保挂点村年底完成脱贫摘帽工作。此外，还通过进村入户慰问贫困户，关爱贫困户儿童等系列活动，共同开展文明创建活动。（翟晓晖）

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