网络消费维权工作关口前移

本报讯（记者 冯敏）5月17日上午，中国电子北海产业园电商消费维权服务站在中国电子北海产业园内正式挂牌。据了解，这是北海市首家电商消费维权服务站，该服务站的建设有利于推动消费维权工作向新领域延伸，鼓励指导网络经营者主动与网络消费者协商和解矛盾，快速解决消费纠纷，实现网络消费维权工作关口前移。

据了解，电商的迅速发展对扩大消费、拉动经济增长、实现消费者自由选择自主消费发挥了不可替代的作用。但是，网络消费领域侵害消费者合法权益问题也日益凸显，制约了网络经济的健康发展和“互联网+”发展战略的实施。中国电子北海产业园电商消费维权服务站正是解决电子商务消费维权难题的重要探索。

据市工商局工业园区分局相关负责人介绍，维权服务站面向产业园内50多家电商企业，主要提供商品质量和服务规范、消费者免费咨询和受理、处理消费者的消费纠纷服务。今后，工商部门将定期深入服务站倾听意见，收集情况，研究协调解决工作中遇到的困难和问题，指导服务站工作人员开展工作；定期向服务站及其工作人员提供宣传资料及不合格商品名单等必要的监管资料，组织消费维权工作人员学习消费者权益保护法律法规、处理解决消费纠纷的经验，不断提高电商消费维权服务站工作水平和消费纠纷和解率，督促经营者做好消费者权益保护工作；依据工商职责及时处理电商消费维权服务站反映的难以解决的消费纠纷；对电商消费维权服务站自行调解成功的消费纠纷进行抽查和回访；及时处理电商消费维权服务站反映的其他消费维权问题。

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