本报讯 10月7日,平安人寿北海中心支公司柜面进行情景演练,通过演练突发性群体退保闹事情景,梳理协调突发事件疏导与常规业务办理的要点,提高柜员应对突发事件的能力。
演练中,模拟情绪激愤的客户到柜面要求全额退保,不给办理就向媒体曝光。柜员分工各自接待,安抚客户情绪,做好客户需求记录,平息对方情绪。
此次演练,在心理准备、接待礼仪、处理方式、专业知识等多方面都检验了参练人员,使参练人员的相关业务得到了提升。
(黎盈盈)
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