践行文明游 传递正能量

工作人员作为志愿者到银滩向游客发送资料，宣传文明旅游。近年来，北海招商国旅以独具特色的自驾游、周末游、科普游、涠洲岛婚纱旅拍微电影等旅游产品积聚了大量的客户和良好的口碑。同时，招商国旅不忘以宣传、引导文明出游为己任，在旅途中撒下文明和公益的种子，传递社会正能量。

“细节决定成败。文明要从自身做起，从点滴做起，从细节做起，每一名导游只要在旅行中做文明的表率，在引导中做细致的老师，在服务中做贴心的旅伴，就能赢得游客的信任和支持，就会减少不文明行为的发生。”招商国旅的总经理陈海媚如是认为。因此，她经常亲自给员工和导游做培训，要求他们把团队及散客的服务细节做到最好，并在服务中引导和践行文明旅游。

在签订旅游合同时，招商国旅着重向游客宣传和倡导文明旅游，引导游客将文明公约内化于心，外见于行，提升文明旅游素质；在出游前，严格做好行前说明，强调旅游团队文明旅游主要事项，要求游客从举止、言谈、用餐、交通、住宿、观光等多个方面做好文明工作；在出游过程中，作为文明使者，旅行社导游通过优质服务，一言一行为游客做好示范，使游客自觉提升文明旅游意识，争当文明传播者，展示文明有礼的良好形象。

招商国旅始终秉承“诚实经营、恪守信誉、宾客至上、服务第一”的服务宗旨，最大限度地为每一位游客提供热情周到的贴心服务。旅行社要求计调人员从与游客签订旅游合同开始,不管团队散客都互加微信,团队的则建立微信群,从出行前的准备和注意事项以及旅游目的地的天气预报等都会在群里告知游客。从出行到行程游览结束，计调人员会全程跟踪，随时关注团队散客旅途情况。行程结束散团后要求三日内电话回访,听取游客的意见和建议，以便下次更加合理安排行程中的旅游项目，做到有回访有记录。

在引导文明出行的同时，招商国旅也不忘传递爱心。出游途中，旅行社会与游客一起为所到贫困山区的儿童进行爱心助学捐赠，或是组织发起清洁垃圾、美化环境的公益活动，传播社会正能量。

“成立至今，我们所接待的团队（散客）没有发生一起安全责任事故，没有发生一例游客投诉和违反合同约定的情况。”陈海媚骄傲地向记者介绍道。招商国旅成立短短六年，打造了有自己特色的旅游产品，树立了招商国旅的品牌效益，几年来各项业务经济指标一直名列北海市旅行社前列，以优质服务和保持无投诉、无事故的成绩，赢得社会各界人士的认可和信赖，多次荣获北海市十佳旅行社、北海市青年企业家协会优秀会员、北海市诚信企业示范单位等称号。

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