南宁火车站值班站长 罗琳 每天暴走2万步 服务旅客安全回家

?罗琳找到遗失背包并确认 本报记者宋延康摄

本报讯（记者黎兆齐）春节临近，火车站迎来客流出行高峰。很多旅客会注意到火车站里工作人员忙碌的身影，好奇戴有“客运值班员”肩章的是什么人，值班站长每天主要忙什么。1月27日，记者走进南宁火车站，探访火车站值班站长的春运工作常态。

15时许，在南宁火车站“刘三姐·爱馨服务台”，戴“客运值班员”肩章的值班站长罗琳正在忙碌工作。旅客的询问接踵而至，面对旅客，罗琳一脸温和，不厌其烦地回答问题。

此时，服务台突然接到12306铁路客服转来交办：一名旅客来电反映15时在南宁火车站搭乘前往合浦的动车，上车后才发现携带的一个背包遗忘在车站了，包内有救命的药品，希望火车站帮忙寻找。根据提供的车次及候车信息，罗琳很快在候车室找到了背包，并与旅客取得联系。为把背包及时转交到该名旅客手上，罗琳将背包转交给下一趟4时40分从南宁站开往合浦的动车列车长，由列车长送到合浦火车站，再由合浦火车站联系失主前来认领。

“广州南开往昆明南的D3847次列车上车时间到了……”15时20分，广播里响起候车广播声音，刚处理背包事宜的罗琳立即跑到站台接车“。各位旅客要看清自己座位的车厢，要在对应的站台位置候车，因为这是重联动车，8号车厢和9号车厢不相通，大家不要上错车厢……”罗琳拿着小喇叭在站台引导旅客等候准备上车。

送走了两趟动车，罗琳回到候车室巡查，“这位旅客请把口罩戴好……”从旅客进站、检票、候车、乘车，又到旅客下车、出站，罗琳的工作状态都是“跑动式”的，手上的对讲机响个不停，各个岗位随时有情况报告，需要处理不同旅客的不同事情。

罗琳说，今年是她参加工作的第11个春运，南宁火车站共有3名值班站长，一名值班站长配两名副手及多名客运员，每天轮流倒班工作，一个班组共有30多名客运员，值班站长的主要工作是统筹分配、车站安全、乘降组织、处理解决旅客疑难问题等，平常一天工作徒步1.5万步以上，春运期间两万步以上。

“值班站长在上班时间需要多走动，一天下来虽然很累，但看到旅客们能安全到家，很欣慰。”罗琳说。

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