工商银行北海分行： 加快构建和谐稳健金融消费环境

宣传金融知识，指导客户防范金融陷阱。 姚浩燕 摄本报讯（记者姚浩燕）为进一步宣传推广金融维权知识和金融消费安全，提升公众金融素养，工商银行北海分行将消费者权益保护宣传教育作为常态化工作推进，努力帮助消费者提高保护自我权益的意识和能力，加快构建和谐稳健的银行业金融消费环境。

一直以来，该行积极配合当地监管机构、银协、消协开展“防范非法集资”“防范电信诈骗”“3·15国际消费者权益保护日”“普及金融知识，守住钱袋子”“普及金融知识万里行”“金融知识普及月金融知识进万家”暨“提升金融素养争做金融好网民”“金融知识进校园”及其他教育主题的宣传活动，组织本行业务部门、下属支行、

基层网点对外开展的主题业务宣传教育活动，使社会公众更详细了解与自身息息相关的金融知识，加深其对金融知识以及金融消费风险的认知和理解，提升社会公众金融安全意识和风险识别能力，同时也有力地拓宽该行金融业务产品宣传推广面。今年以来，共开展了4场金融宣传教育活动，积极履行社会责任担当。

工行北海分行重视消费者个性化金融服务需求，根据本行业务特色、产品特性、网点分布、目标客户群体等特点，认真开展宣传活动。重点针对风险防范意识较薄弱的在校学生、老年人、贫困地区群众，宣传点侧重客户信息保护、互联网金融、校园贷风险、防范电信网络诈骗、银行卡、反资金欺诈、反非法集资、反传销、反假币、电子银行、网上银行、自助银行、理财服务、服务渠道、个人贷款、小微企业贷款、“三农”服务等基本金融知识，进一步强化涉及消费者金融知识及权益保护的宣传教育。

同时，选择条件成熟的营业网点设立并逐步拓展“消费者权益保护服务区”。服务区具体功能参考监管部门要求拟定，包括专人提供业务咨询服务、金融知识宣传、业务办理流程服务、便民服务、投诉处理流程引导服务等。目前该行已经专设营业部大厅、重庆路支行、合浦支行营业部大厅、南珠支行营业大厅、云南路支行营业大厅、江苏路支行等5个服务区，不断提升客户满意度。

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