“智慧客服”服务更便捷

本报讯（通讯员彭远丽）随着互联网的快速发展，平安“智慧客服”突破地域限制的便捷服务越来越凸显，近日，北海的客户张女士亲身感受了平安空中业务办理的便捷服务。

张女士由于工程款未及时追回，急需资金周转，拨打了95511向公司提出贷款服务，但由于张女士在合浦县白沙镇距离平安最近的网点有90多公里，无论是安排服务人员上门，还是张女士前往门店办理都不方便。柜员小梁了解这个情况后，马上向张女士介绍了平安的“智慧客服”空中业务办理方式，并通过电话耐心指导客户使用手机进行操作。一个小时后，柜员小梁再次联系客户了解业务办理情况，客户反馈已经成功连接空中柜员办理了保单贷款业务，接线的客服说钱款第二天下午就会到账。张女士为平安这种便捷的业务办理方式点赞，对平安的人性化服务表示认可。

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