合浦县地税局： 纳税服务工作上新台阶

本报讯合浦县地税局征收服务股通过扎实开展文明窗口创建活动，有效地推动纳税服务工作上新台阶，社会形象不断提升，先后获得市级“巾帼文明岗”、税务系统市级先进集体、县级先进集体等荣誉，一名同志被评为“广西五一巾帼标兵”，在北海市地税系统纳税人满意度调查中得分排名第一。

强化领导，确保创建工作有序推进。该局领导高度重视，积极把文明窗口创建活动贯穿到日常的各项工作中，成立了文明创建工作领导小组，将文明创建测评体系的测评项目与年终绩效考评挂钩，细分落实到责任人，形成一级抓一级，层层抓落实，人人参与、齐抓共管的工作机制。

软硬结合，促进服务层次不断提升。该股始终把不断提升纳税人满意度作为第一追求，着力优化纳税环境，加强自身队伍建设。硬件方面，内外形象标识统一，办税区域划分规范，现代化设备一应俱全，税收政策书籍定时检查更新，为纳税人提供了整洁、舒适、便利、温馨的大厅环境。积极贯彻落实深化国地税合作，建成国地税联合办税大厅，拓宽国地税合作内容，安排工作人员相互进驻国、地税办税大厅，为纳税人提供极大的便利。软件方面，该股先后制订了十多项纳税服务工作制度，设置党员先锋岗、学雷锋志愿岗、巾帼文明岗、绿色通道等窗口，认真落实好预约服务、首问责任、限时办结、延时服务、流动导税、领导值班等服务制度，确保纳税人业务有人办、咨询有人答、疑难有人解，形成了你争我赶、敬业爱岗、乐于奉献的文明创优窗口风貌。

多措并举，打造纳服队伍优良作风。通过“互联网+党建”、内部网站学习园地、“地税大讲堂”、“党课”等载体，全面加强人员的思想政治教育，多次集中组织业务培训、开展岗位“大练兵、大比武”，不断更新和巩固自身的业务知识，提高办税能力和办税效率，从而更好地为纳税人提供优质服务。邀请专业礼仪老师为全系统纳服人员开展文明礼仪培训，多次开展“警示教育”活动，组织开展“服务明星评比”、争创“共产党员先锋岗”、“最佳办税服务厅”等争先创优活动，切实整顿税务干部精神面貌和服务作风。积极组织妇女干部参加市、县地税系统举办的各类活动，如运动会、青年文化沙龙、“道德讲堂”活动，推动先进道德理念入脑入心，外化于行。积极参与县局成立的学雷锋志愿者服务队，签订志愿者服务承诺书，积极开展进社区报到、普及文明礼仪、维护公共秩序、文明交通劝导、环境清洁卫生、便民志愿服务、献血等一系列关爱社会服务活动，受到社会的广泛好评。

强化监督，营造文明办税良好氛围。在大厅张贴社会主义核心价值观、中国梦、道德模范等宣传海报，在电子显示屏滚动播出“讲文明树新风”公益广告，营造出浓厚的文化底蕴。加强服务监督，公开办税服务承诺，公开投诉方式和投诉电话，严格遵守纳税服务投诉制度，自觉接受群众监督，自觉提升工作能力和服务水平。（黄洁陈业文）

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