改善服务 纠正违章 修复路面

2月4日上午，合浦县住建局、合浦供电公司、廉州镇政府等单位领导做客该县“效能和行风热线”的“热点回音壁”，回复群众提出的诉求。

群众反映，合浦供电公司自从在县城上街设置了缴费营业厅后，大大方便了老街群众缴费。但1月13日开始，该营业厅停止了人工收费服务，只有自动缴款机在收费。这给老年人缴交电费带来了不便，希望供电公司能继续提供人工缴费服务。

合浦供电公司回复：为切实方便客户缴费，减少客户交费排队时间，缓解营业厅缴费高峰期的收费压力，保证资金安全，我公司在上级单位帮扶下，一直在尝试拓宽收费渠道，便民惠民。到目前为止已有银行代扣、网上银行、银行pos机、微信、支付宝、大堂式自助缴费终端、24小时自助缴费终端及柜台现金收费（人工收费）等多种缴费方式。目前，整个广西电网公司14个供电局、44个县级供电公司大部分都已取消柜台人工收费的服务方式，我公司上街营业厅根据业务的调整需求，已于2015年1月13日取消柜台人工现金收费，并进行了公示。考虑到客户的交费习惯，尤其是老年客户对现代交费设备的适应周期，我公司在县城范围内的还珠大道营业厅和政务中心营业厅还保留柜台人工现金收费的服务方式，同时对取消柜台人工现金收费的上街营业厅，增设营业厅引导员，在每台自助缴费机旁，都设置有工作人员，手把手指导客户交费，对不愿意在自助缴费机的客户，我公司还在营业厅设置有现场办理银行代扣电费业务的席位。绝大部分前来的客户，都体会到了交费的便捷。我公司将不断改进提升服务水平，为广大客户提供更贴心的服务。同时也呼吁广大客户，积极到我公司的各营业网点办理银行代扣电费业务，享受科技进步带来的方便。

黄先生反映，县城廉州镇廉东社区红二组104号房屋前原规划为14米大道，现被人占用建起长20米、宽20米的铁棚，严重影响附近群众出行，群众已就该问题多次向廉东社区反映，但都没有得到处理，希望有关部门能帮忙解决这个问题。

廉州镇政府回复：经查，黄先生反映的廉州镇廉东社区红二组104号房屋前的铁棚，是廉东社区红二组杨某、黄某、苏某等人共同搭建。经过测量所搭建面积约500平方米。土地是红二组居民杨某、黄某、苏某等人的自留地，经本次调查了解，我镇的处理意见如下：一、该铁棚的搭建没有临时准建手续，属于违章建筑，应按《城市规划法》的相关规定依法拆除。二、鉴于该铁棚地点在县城规划范围内，行政执法主体应是县住建局。因此，应由县住建局牵头组织实施拆除，廉州镇协助执行。

县住建局回复：黄某、苏某二户搭建的铁棚长20米、宽20米，没能提供准建手续。铁棚的土地是廉州镇廉东社区红二组所有，该土地经政府规划为道路，但一直未征收，土地使用权还是属于黄某和苏某等人。黄某和苏某搭建铁棚没有到建设行政主管部门办理相关准建手续，是擅自建设，违反了《中华人民共和国城乡规划法》第四十条，属违法建筑。我局已于2015年1月16日已对黄某和苏某发出《限期改正违法行为》通知，限两人在十五天内自行拆除以上搭建的铁棚。逾期不自行拆除的，我局将依照法律程序处理。

钟女士投诉，县城廉东大厦是合浦县的百货批发商行，出入拉货的车辆和聚集的群众比较多。因多年没有维修，商行内的路面坏烂严重，到处坑坑洼洼，在大厦的大门路口甚至烂了一个半米宽的大坑，存在严重的安全隐患。春节临近，县城廉东大厦又迎来销售高峰，希望相关部门急群众之所急，尽快修复坏烂路面，营造安全有序的经营环境。

廉州镇政府回复：经查，钟女士反映的情况属实，随后工作人员到廉东社区进行了解。社区干部表示已接到居民反映类似的问题。但由于社区资金短缺，现已准备向政府申请专项资金，等资金到位后解决。

廉东社区回复：2015年2月3日接到行风热线转来廉东大厦前面路面坏烂的消息，我社区居委会已派人员到实地勘查，情况属实。随后，我社区组织干部召开了紧急会议，研究讨论解决该路面铺设问题，由于该项目开支资金巨大，需要经过代表大会讨论通过，同时并与相关部门及施工单位联系，计划在春节后逐步实施修复。

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