女孩未坐车 百元车费也“打了水漂” 在达运平台订车从平昌回达州

衣食住行关系到老百姓的切身利益，丝毫马虎不得。这不，16岁的南城女孩李小丽（化名）最近在出行时就遭遇了一件窝心的事：自己和好友在达运出行平台订车从巴中市平昌县回达州，最后不但没有坐上车，就连支付给平台的100元车费也无法要回。这究竟是怎么回事？

乘客：平台安排的司机在休息

李小丽告诉记者，她今年16岁，家住达州市南城，现在重庆市某中职学校读书。3月7日，她和好友到巴中市平昌县办完事后，于9点01分在达运出行平台下单订了返达车票并支付了100元车费（两人各50元）。订单上写的是9点30分开始接人，到了9点39分，李小丽按照平台上留的司机电话1351824****拨打过去，询问司机为什么现在还不来接人。司机回答说他今天休息，没有上班，他的电话是平台随机安排的。“作为乘客的我肯定没有安全感，我不确定对方是不是正规的司机，我就质问电话和车都是安排的你，你怎么不来接我？”李小丽说当时她很生气，而司机更是直接把电话挂掉了。

“当时我们确实不知道怎么办了，心想这位司机不来大不了就退票。”李小丽说，于是她另外联系了一台社会车辆。9点53分，原网约车司机又打来电话称，他来不了但委托了一位朋友开车前来接她们。“我们是在平台上订的车，他朋友的车我们肯定不会坐。”李小丽说，于是向司机说自己和好友已乘坐其它的车走了，希望平台可以退票，该司机明确回复说不能退票。

“他们自己的原因我们为什么不能退票？”李小丽说，于是她致电达运出行平台客服要求退票，客服解释说只有在发车一个小时之前才能退票。于是她把事情经过给客服说了，客服说会解决此事，但后来一直没有解决。“我觉得很委屈，感觉受了骗，这才把事情告诉了爸爸。”李小丽说。

李小丽的父亲李小明认为，这件事看起很小，但却非常影响李小丽的情绪，孩子当着他的面都哭了好几次。为此，李小明先后找达运出行平台、12328等热线进行投诉，但至今，这件事情还是没有处理结果。“我只能说达运出行平台管理太不规范了，这件事情他们必须道歉和退款，另外要支付李小丽的精神损失费。”李小明气愤地说。

达运出行平台：乘客自行选择其它车辆出行无法退款

记者接报后，电话采访了达运出行平台一胡姓负责人。他说早在4月13日就把这件事的处理结果发在了12328政务服务热线求助平台，内容如下：平台于2021年3月23日接到“12328政务服务热线受理单202103220200号求助信件”后，立即对此事进行了调查核实，该乘客购买了3月7日平昌—达州（9:30—10:30班次）定制客运车票，由四川达州运输（集团）有限公司汽车61队承运，车牌川S0Y235。该车辆当班司机于9:39分联系该乘客。在确定乘客具体上车点时，该乘客称在购买了平台车票后也联系了其它社会车辆。9:41分该乘客联系司机确认行程。9:53分司机准备前往乘客定位上车点时联系乘客，乘客称已乘坐其它社会车辆出行。该乘客致电平台客服，要求退票。平台客服了解情况后，查询了相关派单记录，并向当班司机了解情况。平台客服向乘客作出了解释，说明了退改签规则。该班次时间为9:30—10:30，即9:30司机开始出发依次接乘客，10:30接完所有乘客准备出发（该接送时间在购票界面有明确说明）。司机在规定的时间内联系乘客，而乘客自行选择其它车辆出行，因此平台无法退款。

在此回复中，达运出行平台附上了司机联系乘客的通话记录截图和购票截图。记者注意到，李小丽说的是她致电司机联系接人时，司机表示今天他在休息没有上班。而平台回复的则是司机先联系李小丽确定了上车地点，这个互相矛盾的地方说明李小丽和当事司机其中有一个人说了谎。

市交通局：实在不行只有走法律途径

为了了解事情真相，记者首先到达城中心广场移动营业厅进行了咨询，工作人员表示通话记录截图上箭头的方向就可以看得出来是谁给谁打的电话。但蹊跷的是，在9点39分这个关键点上，达运平台的截图刚好没有显示这个箭头方向。随后，记者来到市交通局运输管理科。一负责人听了记者的介绍后，认为事情的关键也在9点39分这个电话上。如果是李小丽打给司机的，那说明她说的话比较可信：司机休息没有上班；但如果是司机打给李小丽的，那平台的调查结果就比较可信。“这样吧，叫双方都提供证据出来，证明他们没有说谎。”该负责人说。

于是记者联系了李小丽，希望她能把这个通话截图发过来。市交通局运输管理科该负责人也致电达运出行平台负责人，希望他们提供完整的通话截图。不久后，李小丽把通话记录截图发了过来，上面显示是她在9点39分致电给平台司机的，但达运出行平台后来却没有提供截图过来。

“我来协调一下，让达运出行平台把车费退给李小丽吧。”市交通局运输管理科负责人说，但记者表示李小丽方的要求是平台必须道歉和退款，另外要支付李小丽的精神损失费。“这就超过了我们管理部门的调解范围”该负责人说，他会再次联系平台调查和协调此事，实在不行只有走法律途径了。

□达州日报社全媒体记者 向也

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