凝聚你我力量　共创美好生活

巴州市巴州区营造安全放心和谐消费环境

努力营造放心舒心消费坏境，维护群众正常的消费权益，是满足人民日益增长的美好生活需要的基本要求。按照党的十九届四中全会推进国家治理体系和治理能力现代化要求，推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局，巴中市巴州区市场监督管理局始终践行以人民为中心发展思想，破解群众最关心最直接最现实的消费维权痛点难点问题，努力营造安全放心和谐的消费环境，助推巴州区经济高质量发展。

为民解忧消费维权有保障

2019年巴州区市场监督管理局充分发挥“12345”、“12315”消费者投诉平台，畅通投诉举报渠道，建立了消费者维权快速受理、快速查办、快速处置、快速反馈“四快”机制。全年共接收投诉举报2755件，其中接到12345热线转办2528件，涉及消费纠纷1440件，食品药品460件，安监、质量类91件，价格类120件，其它383件，接到全国12315热线转办投诉举报227条，有效维护了消费者的合法权益，进一步倒逼增强了经营单位的主体责任。

疫情发生以来，巴州区市场监督管理局始终站在抗击疫情前线，突出抓好消费维权，特别针对防疫物品、生活物资等质量、价格问题。严格执行2天内快办快结制度，及时妥善处置消费争议，解决群众诉求，有效化解了消费纠纷760件，保障了疫情期间市场持续的稳定，获得了群众的点赞。

高擎利剑打假治乱护民生

巴州区市场监督管理局建立了规范统一的投诉举报处理机制、高效顺畅的横向协作机制，充分发挥消费者监督力量，狠抓投诉案件办理工作，坚决严厉查处投诉举报的违法行为。2019年以来，通过消费者投诉举报共立案查违法行为案件38件，共处罚没款387559.00元。秦娅记者白煌

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