12345市民服务热线春节不打烊

值守人员认真接听市民打来的电话

实习生 李建军

“只要能为市民解决问题，我们放弃春节和家人团聚也是值得的。”正在值守12345市民服务热线的接线员胡娟告诉记者。

2月18日，大年初三。位于巴中经开区的巴中市12345市民服务热线接听大厅里，值守的热线员正热情地接听着市民打来的一个个电话。

跟胡娟一起值守热线的还有另外5名接线员。为了及时受理市民诉求，帮助广大市民度过一个欢乐祥和的春节，春节期间，巴中市12345市民服务热线不打烊，采取值守人员轮班制，24小时接听市民来电。

“我们白天安排6名接线员在岗，晚上安排3人在岗。只要是市民关心的问题，我们都会第一时间将问题转到相关单位和部门办理，确保问题能及时得到圆满解决。”12345市民服务热线值班主任余建琼说。

2月16日下午3时16分，市民李女士向12345市民服务热线反映，当天下午，她们一行4人在巴州区化成水库乘船欲去水库大坝游玩。当游船行至吴家河码头时，游船老板告诉她们，要去大坝玩还得另外加钱60元，李女士一行表示不能接受中途加价。几番争执后，游船老板还是将她们放在了吴家河码头上。12345市民服务热线接到李女士的投诉后，当即将问题转到了巴州区政府。

“春节期间，我们除接到景区乱收费、理发店收费高、汽车票价上涨等热点问题外，涉及水、电、气等方面的投诉最多。”余建琼介绍，仅2月15日当天，水、电、气的投诉达到了142条，范围涉及巴州城区及平昌、通江等地。

“只要问题解决了，我们这点付出不算什么。”胡娟说。

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