“12345”+“110”加得更高效便民

实习生李建军

110、12345市民服务热线，是群众心中的“民生线”“暖心线”。2017年5月，巴中市12345市民服务热线与110报警服务台启动“双互为民”联动机制，信息互联互通的“最后一公里”被打通，10个月以来，双方合计推送的5520条热线，均得到了快速处置。

110牵手12345信息互联互通

2017年1月1日，12345市民服务热线开通，但12345市民服务热线接到的大量警情无法第一时间向公安机关分流，而110报警服务台大量非警务类警情无法向12345热线推送。

市公安局指挥中心接警数据显示，2016年全市公安机关共接警424361起，属于公安机关管辖的有效警情仅79465起，而属于群众日常非警务类生活求助、社会救助、咨询、骚扰等无效警情344896起，占总接警量的81%。

为实现信息互联互通，2017年5月15日，12345市民服务热线与110报警服务台通过三方通话方式，启动了“双互为民”联动机制。

“当12345市民服务热线接到属于公安机关管辖的治安、刑事等报警请求，直接通过‘双互\’平台向市公安局110报警服务台推送。同样，当市公安局110报警服务台接到非紧急类政务服务请求，直接通过‘双互\’平台向12345市民服务热线推送。”市12345市民服务热线督办科负责人巨森介绍。

“双互为民”诉求处置效率高

今年1月9日，市民杨先生向12345市民服务热线反映，1月2日他将车停放在巴州区江南二环路，次日早晨该段路有20多辆车窗被砸，希望相关部门在该路段安装监控并加强监管。12345热线人员立即通过“双互为民”平台，将信息推送到110报警服务台。1月12日，市公安局回复称，对该路段发生的砸车盗窃行为，受理后将依法予以查处。目前该路段已规划“天网”监控点位。

2月19日，市民隋先生通过110报警服务台反映南江县春场坝梓潼宫大桥两边护栏松动，有严重安全隐患，希望相关部门尽快维修处理。110报警服务台接到热线后，迅速推送给12345市民服务热线，12345热线工作人员又将信息转到南江县政府。2月23日，南江县住建局回复称，该局市政管理所已派人将护栏修好。

截至2018年3月15日，110报警服务台向12345市民服务热线共推送非警务类市民诉求3959起，12345市民热线向110推送工单1561个，合计5520个。

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