列车乘务组热心帮助重点旅客

出行不便，列车上得到工作人员热心帮助，让旅客心里暖暖的。

8月25日，D2689次列车列车长任珊在西安北站站台上巡视时看见一位男士推着轮椅朝8车方向走来，任珊见状，立即快步上前帮助旅客。经了解，轮椅上的旅客叫马有福，左腿得了骨髓炎，在西京医院接受治疗出院后乘车返回兰州老家，任珊一边帮忙推轮椅，一边用对讲机通知乘务员李春辉协助做好重点旅客服务。

马先生因刚接受过手术，腿放不下来，不能乘坐车厢座位，只能坐在轮椅上，为了让马先生有一个更加宽敞舒适的空间，任珊和李春辉一起把他推到空间相对较大的列车端部8号车厢，那里不仅方便旅客上下车，离车厢的电茶炉、厕所、洗脸间都比较近，方便旅客途中使用。安排好位置，李春辉又及时为旅客送来“爱心凉白开”，途中随时询问旅客需求。

一路上细心的服务让马先生感动不已，列车到达兰州西站，马先生激动地对任珊和李春辉说：“谢谢、太感谢你们了，要不是你们的热心帮助，我这一路不知道要遭多少罪，你们真是好心人！”

在8月24日，G824次列车也迎来了三位特殊的旅客，列车始发时，西安北站工作人员向列车长朱蓓青交接了三位重点旅客，一名残疾旅客携带了两名儿童从西安乘车前往虎门。

经了解，该名身体残疾男子是两个孩子的大伯，因小时候得了小儿麻痹，行动不是特别方便，此次乘车是因为马上要开学了，带两个孩子从老家岐山返回虎门。

11时03分，列车从西安北站缓缓驶出，朱蓓青为方便照顾，将三人安排在餐车就坐，并叮嘱乘务员马腾做好重点旅客服务。马腾一路上为旅客不间断提供开水，照顾两名儿童，用餐时间，列车工作人员为旅客送餐到座。从西安到虎门，一路上9个多小时的悉心照顾让旅客深受感动，两个孩子的大伯更是从起初不说话到后来与列车工作人员亲切交谈起来。

20时许，列车即将到达虎门车站，朱蓓青提前联系虎门站工作人员，让孩子的父母到站台方便接站，并为小女孩扎好辫子、整理好衣服、背上了小书包。20时16分，列车正点到达虎门站，两个孩子看见在站台上等候的爸爸妈妈，高兴得跳了起来，朱蓓青将三名重点旅客平安交到家人手上。

彭宇锟刘晶晶张予茜

本报记者陶颖

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