宝鸡“原年人”家庭起矛盾热心肠动姐来调解

2月8日由西安客运段动车二队宝安六组担当的D6802 次列车宝鸡南站车门刚刚关闭，列车长彭姣听到餐服员屈雅琪呼叫她到5车车门处，只见一位老阿姨站在5车门口，一手拿着行李，一手擦着眼泪，哭的很伤心。列车长彭姣急忙安抚阿姨，稳定老人情绪。当时认为是老人丢了行李着急而泣。询问得知，蔡阿姨的儿子在广州工作，因为响应国家提倡，就留在原地过年没有回家。昨天晚上儿子突然打电话说因为家庭矛盾要跟儿媳妇离婚，蔡阿姨听到后急坏了。马上就买了一张宝鸡南到西安北的车票，想转车去广州劝和小两口，可是刚一上车又想到了留在宝鸡家里四岁的小孙子，立马又后悔的想下车。看着列车启动，老人急得哭了起来。蔡阿姨哭着忙声说到：“我想下车照顾孙子，我心里难受……”列车长彭姣安抚老人：“阿姨，别担心，没事的，有我在。”了解到老人上车前没有吃早餐，彭姣又专门给老人送上了热腾腾的豆沙包。慢慢地蔡阿姨情绪逐渐平复。随后彭姣电话联系了蔡阿姨的老伴儿，让他不要担心。彭姣给蔡阿姨安排好返程的列车后，又致电蔡阿姨的儿子，耐心劝说他有事好好商量，不要辜负老人带孙子的辛苦。电话那头，蔡阿姨的儿子也对自己不理智让老人担心的行为表示了愧疚，嘱咐彭车长照顾好蔡阿姨。很快列车到达了杨陵南站，列车长彭姣与车站值班员做了重点交接，安排蔡阿姨乘坐就近返回宝鸡南的列车，蔡阿姨连声道谢。

蔡阿姨到达宝鸡南站后打来电话报了平安，电话里蔡阿姨说：“姑娘你真好，你就当我的干闺女儿吧！”听到这句话彭姣的眼角湿润了，连忙说 ：“好嘞”。

西安客运段打造“长安诚，西客情”服务品牌，通过细致入微的服务，让出行的旅客体验更美好。（群众新闻网）

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